Подводные камни трудоустройства. Кто работает в кадрах?

Здравствуйте.

Искренне признательна всем, оставившим отзывы, так как было очень много сомнений по поводу востребованности информации.

Знакомимся с персонами и работой «той стороны баррикад».

Кто работает в кадрах?

Как правило, три категории сотрудников.
Первые – опытные кадровики, проработавшие несколько лет в данной профессии, многие с опытом работы в кадровых агентствах, хорошо знающие методики и специфику подбора персонала разных уровней, знающие какие методики интервью, какие тесты применимы для каждой категории вакансий.
В большинстве случаев эти сотрудники или работают с вакансиями, требующими глубокой личностной оценки кандидата (руководители, менеджеры по продажам, кандидаты, которые, будучи принятыми на работу, станут «лицом компании»), или, что реже, этих сотрудников отправляют на усиление заведомо сложных, но малоинтересных для кадровика участков, например, массовый подбор персонала (водители, грузчики, разнорабочие). Здесь опытный кадровик при первом же взгляде на соискателя может сказать, создаст ли человек проблемы, и, если создаст, то, какое время пройдет до его первого запоя и исчезнет ли он с работы, прихватив попутно у соседей по общежитию мобильные телефоны и кошельки.

Вторая категория – молодые или не очень молодые девочки, которые по тем или иным причинам выбрали эту профессию.
Молодые специалисты есть в любой профессии и те, кто когда-либо отвечал за контроль работы начинающего «спеца», прекрасно понимает, что первые полгода – год «спецу» нужна нянька. Но, если об ошибках начинающего бухгалтера знает только главбух, шепотом матерящийся и правящий перед квартальным балансом запоротую очередным умельцем базу, то об ошибках начинающих девочек-кадровичек знает все Интернет-сообщество. Девочки научатся работать, и будут работать хорошо, но подопытными кроликами в самом начале работы выступают живые люди.
Мы оказываемся в аналогичной ситуации, попадая к начинающему стоматологу, косметологу, хирургу и системному администратору. Но нам кажется, что произносить непонятные слова и созерцать начинку системного блока тяжело и почетно, а созерцать резюме и определять на собеседовании кто лучший кандидат, тот, что вдохновенно говорит о своем блестящем опыте работы, или тот, что двух слов связать не может, легко. Молоденькая девочка, проводящая собеседование с человеком более старшего возраста, как правило оценивается последним как дилетант, что не всегда соответствует действительности.

И, наконец, третья категория.
Даму взяли на работу потому, что год назад найти хорошего кадровика было сложно, и часто брали на работу «не совсем то, что нужно». Или ее взяли на работу потому, что чьей-то подруге, родственнице понадобилась работа, или потому, что на собеседовании дама очень понравилась руководителю, а рассказать ему, сколько дама за время работы пользы нанесла, так никто и не решается.
Эта дама будет терять резюме, путаться в соискателях, размещать невесть как состряпанные вакансии. Она не будет вникать, чем отличаются компетенции главного архитектора проекта от компетенций главного архитектора крупной проектной мастерской, чем отличается участок банк-касса от участка зарплата и кадры и почему бухгалтер, работавший на участке банк-касса, не знает 1С ЗиК.

Проблемы соискателя в том, что он никогда не узнает, к кому попало его резюме, к опытному кадровику, умной, осваивающей профессию девочке, или к даме, которой на все и всех глубоко наплевать, если не висит палка над головой и вовремя выдают зарплату.

Где кадровики ищут резюме?

Любимые кадровиками сайты: www.hh.ru, www.superjob.ru, www.rabota.ru. Среди многих из нас бытует мнение, что самые активные соискатели приходят с сайта www.superjob.ru, самые инертные с сайта www.rabota.ru, соискатели с наибольшими зарплатными ожиданиями с сайта www.hh.ru.
Сайты www.hh.ru, www.superjob.ru платны для работодателя. Поэтому, с одной стороны, там наименее вероятно встретить предложения о работе в сетевом маркетинге. С другой стороны, ежемесячный платеж в размере от 30 до 60 тысяч рублей за доступ к базе резюме или 3000 рублей за размещение одной вакансии без доступа к базе, целесообразны в том случае, если организации нужен уникальный специалист, которого трудно найти, или же в организации идет постоянный набор персонала.
Эти сайты экономически обоснованы для кадровых агентств, крупных предприятий или организаций с высокой текучестью, для которой, как правило, есть основания. То, что организация, разместившая вакансии, кадровое агентство, Вы поймете сразу. А вот насколько высока текучесть кадров на предприятии и в чем ее причины Вы можете понять, проработав пару месяцев и пожалев о том, что пришли сюда работать. Поэтому, с моей точки зрения, не стоит впадать в иллюзии по поводу имиджа сайта, красочности объявления о найме, это говорит только о размере потраченных средств, но никак не о том, что работодатель благонадежен. Также не стоит отвергать www.rabota.ru. Несмотря на то, что там часто мелькают завуалированные предложения от сетевиков, многие работодатели размещают свои вакансии именно там, т.к. не видят резона в оплате услуг двух других сайтов.
Можно добавить к этим сайтам www.job.ru. Размещать резюме на прочих сайтах не вижу смысла, кадровики на них заходят нечасто. Лучше потратьте время, на то, чтобы «причесать» свое резюме под конкретные вакансии.
Специалистов также могут искать на сайте «Мой круг», через знакомых и коллег из кадровых агентств, через соискателей, трудоустраивавшихся с помощью кадрового агентства.

В чем подводные камни резюме?

Сразу же хочу оговориться, что хорошие специалисты очень часто не умеют писать хорошие резюме. Они работали, повышали профессиональный уровень, их приглашали на работу перешедшие в другую организацию руководители, их переманивали кадровики. Им некогда было изучать рынок труда, зачитываться материалами о том, как правильно уйти от одного работодателя к другому, как правильно подать себя на собеседовании. Они были заняты делом.

Достаточно часто бывает, что идеальное резюме написано «профессиональным соискателем», т.е. человеком, сознательно продающим себя в красивой блестящей обертке, под которой в лучшем случае хорошая карамель, а в худшем – вспомните детство. Что Вы тщательно упаковывали в конфетную обертку, чтобы подсунуть это творение вредному младшему брату или противной девице из соседнего подъезда?
Офисный планктон, как правило, резюме писать умеет. Что еще делать человеку на работе, кроме как торчать в аське и форумах и подумывать о переходе на лучшие условия?

Несмотря на Ваши старания, Ваше резюме может не попасть в поле зрения кадровиков или попасть в корзину по нескольким причинам:
1.Вы не нашли нужным разослать резюме на интересующие Вас вакансии и остановились на размещении резюме в Интернете.
В наше смутное время к кадровикам заходит огромное количество резюме и входящих звонков (я писала об этом в предыдущем уроке). В день может быть до 20 звонков и 30-50 резюме на одну вакансию. Не сбрасываем со счетов необходимость организации и проведения собеседований, а также обработку информации после собеседования. У кадровика может не быть времени на то, чтобы активно искать резюме нужных специалистов, и он останавливается на тех резюме, которые присланы соискателями. Не забываем также и о том, что кадровиков сокращения настигли уже давно, а это значит, что рабочая нагрузка на сотрудника выросла.

2.В теме Вашего письма нет информации о том, что в нем находится резюме или не указано, на какую должность Вы претендуете.
Ваше письмо, скорее всего, будет удалено, как спам. Возможно, оно попадет в корзину потому, что кадровик посчитает, что соискатель поленился дооформить резюме. Возиться с резюме, из которого невозможно понять, кем хочет работать соискатель, никто не будет.

3.Вы сформулировали название желаемой должности в терминах, которые не узнает поисковая система.
Практически все кадровые службы работают со специализированными кадровыми программами. Программы прописаны под поиск резюме по заданным параметрам. Несколько лет назад системы «не видели» резюме телемаркетологов, соответственно, откликов на эти резюме не было. Замена «телемаркетолога» «оператором на телефоне» гарантировала внимание к резюме.
Формулируйте название должности именно так, как указано в вакансии. Не все кадровики знают, чем должностные обязанности директора по строительству отличаются от должностных обязанностей главного инженера. Так же, как не все знают, что пресловутый «телемаркетолог» и « оператор контакт-центра» это практически одно и то же. Всегда давайте допуск на то, что «на той стороне» человек закрывает первую в своей жизни вакансию, устал, или ленив и бестолков. Среди нас тоже есть откровенно слабые сотрудники. Не удлиняйте пути и не усложняйте мыслительные процессы того, от кого зависит принятие важных для Вас решений. Мысль может не добрести до финиша. Кому от этого станет хуже?

4.Вы указали несколько желаемых должностей.
Примеры из нашей практики - желаемая должность:
директор по продажам, начальник отдела продаж, менеджер по продажам, оператор на телефон;
завхоз, руководитель транспортной службы, охранник.
Все это однозначно трактуется по принципу « Вы сами знаете, чего хотите?». Если нет, то чего же Вы хотите от нас? Чтобы мы рассказали к чему у Вас душа лежит?
Создайте несколько разных резюме под разные вакансии.

5.Вы присылаете резюме, в котором указана должность, не соответствующая вакансии.
На вакансию бухгалтера на участок зарплата приходит резюме, в котором указано «Экономист». Резюме соискателя, не удосужившегося проявить минимум уважения и заменить «экономиста» на «бухгалтера», скорее всего, отправится в корзину. Подлинным шедевром было, когда на вакансию бухгалтера пришло резюме с сопроводительным письмом о том, что соискатель полностью соответствует вакансии. Открываем резюме – желаемая должность – уборщица. Правда в резюме было указано, что соискательница работала в магазине кассиром, видимо это предполагало наличие необходимого опыта работы в области бухучета.

6.В резюме не отражены те знания и умения, о которых говорится в вакансии, как о приоритетных.
Пример:
В вакансии указано: «Бухгалтер с хорошими теоретическими знаниями и опытом работы не менее года на участке «зарплата», знанием 1С 7.7 ЗиК. Резюме соискателей, не имеющих опыта ведения данного участка не рассматриваются.»
В резюме соискатель пишет: «Опыт работы на участке «реализация» 2 года, 1С 7.7 ТиС».
Резюме в корзину, причем с раздражением.

7.Резюме не дает никакой информации о том, какие обязанности исполнял соискатель.
Пример: С___ по___ работа в ООО _____ мастером цеха. Какого? Сколько человек в подчинении? Что изготавливали? На каком оборудовании?

8.В резюме много грамматических ошибок
Воспользуйтесь помощью офисных приложений и проверьте текст. Особенно это касается секретарей. Их резюме часто пестрит грубейшими ошибками. Для секретаря и любого сотрудника, чья работа, так или иначе, связана с подготовкой документов, это полная профнепригодность. Если подобное резюме попадает в руки грамотного кадровика или руководителя, идет очень мощное и часто неосознаваемое отторжение. Это проявится в том, что, если грамотность не является принципиально важной, соискателя пригласят на собеседование, но не факт, что он успешно пройдет собеседование, так как ему придется преодолевать психологический барьер, созданный его же резюме.

9.Резюме плохо структурировано и не дает информации о профессиональном уровне соискателя.
В резюме на вакансию главного бухгалтера жирным шрифтом выделен возраст и наличие детей. В опыте работы мелким шрифтом более чем скромно указано:
С 2006 по 2008 главный бухгалтер в конторе Вася Пупкин
С 2003 по 2006 главный бухгалтер в конторе Федя Простоквашин.
Нет ни слова о том, чем занимались ООО «Вася Пупкин» и ЗАО «Федя Простоквашин», сколько человек в них работало, были ли сотрудники в подчинении у главного бухгалтера.
И в самом конце резюме скромно притулился диплом РЭА им. Плеханова.
Бухгалтер, написавшая подобное резюме, пришла на персональную консультацию с отчаянием в глазах и вопросом, почему ее не приглашают на собеседование? На консультации выясняем, что дама знакома не только с 1С, но и с Парусом, несколько раз восстанавливала бухучет (бухгалтеры и кадровики понимают, что это за работа), аудитор, профбухгалтер, на последнем месте работы дополнительно выполняла обязанности финансового директора. Ничего этого в резюме нет. Степень вероятности, что ее куда-либо пригласят на собеседование, стремится к нулю. Самое забавное, что для нее настолько удивительно, что кто-то может не уметь того же, что и она, что вопрос о том, почему в резюме нет упоминания об аттестатах аудитора, профбухгалтера вызывают искреннее недоумение. Что в этом особенного? Разве эти аттестаты есть не у всех? А что разве не все главбухи могут восстановить бухучет?


Что делать, если неидеальны образование, послужной список, биография?

Действуем по следующему принципу:
все, представляющее Вас в лучшем свете, соответствующее вакансии, перемещаем в начало резюме. Все, что далеко от идеала перемещаем пониже. Наша цель – зацепить кадровика так, чтобы, когда он дойдет до параметров, не соответствующих вакансии, интерес к Вам перевешивал слабые стороны резюме.
Если из двух-трех мест работы под требования вакансии идеально подходит только первое, забываем о том, что в резюме рекомендуют начинать с последнего, и указываем в самом начале то, что нужно подчеркнуть Вам.
Если у Вас в активе известный ВУЗ и профильная специальность, указываем образование вначале. Если специальность и учебное заведение откровенно не те, а все знания заработаны на практике, раздел «образование» перемещаем вниз и располагаем после опыта работы.

Сайты, в частности Суперджоб, не позволяют этого делать, автоматически восстанавливая структуру резюме. Проверяла сама, после того, как на персональной консультации мне рассказали о неудачных попытках поменять структуру. В этом случае выходим из положения, прикрепляя резюме вложенным файлом, если только работодатель не указал, что вложенные файлы не рассматриваются. Если все-таки вложенные файлы не рассматриваются, копируем резюме в тело письма.
Суперджоб также не позволит Вам отправить резюме вложенным файлом (подозреваю, что та же история будет и с Хантером). В этом случае звоним работодателю и уточняем, по какому адресу отправить резюме. Если в ответ слышим хамское «указано на сайте», воркуем, что сайт висит и не дает выполнить отправку. Проверено, срабатывает.

Не указывайте, пожалуйста, в резюме «переживаю за экологию планеты» и прочие милые особенности. Это, трогательно, но работодатель хочет видеть хороших специалистов, а не переживающих за экологию дам. (Если Вы, конечно, не поставили целью работать в Гринпис).
Если в вакансии указано «не старше 45», а Вам 47, смело указываем 45, т.к. ваше резюме «не увидит» программа, которая ищет от 25 до 45 . Только не забудьте о том, что Вы не могли закончить институт в 18 лет. Когда попадете на собеседование, тогда и сознаетесь в мелких грехах.
Легче всего работодатель расширяет возрастные параметры. Гораздо хуже, если Вы женщина, а нужен соискатель мужчина, и наоборот. Здесь стереотипы срабатывают очень мощно, и если есть другие варианты работы, не тратьте время.
Когда Вам нужен системный администратор для приведения в чувство безвременно почившей сети, кого Вы будете больше рады видеть? Лохматого парня в потрепанных джинсах, или девушку в деловом костюме? А как Вам мужчина секретарь?
Сами три года категорически отказывались рассматривать резюме мужчин бухгалтеров, но в период кадрового голода сломались и взяли молодого парня с минимальным опытом работы.
Как выяснилось, мужчина-бухгалтер не треплется в аське, не сплетничает о том, какими путями его начальница получила должность, не обсуждает в рабочее время как плохо одета вон та страшная девица на БМВ, не торчит в одноклассниках и даже не бегает курить каждые пять минут. Он работает, и за рабочий день выполняет вдвое больший объем работ, чем сотрудница, занимавшая это кресло до него.
Полное откровение для бухгалтерии и кадровых служб, убежденных в том, что мужчине ни один документ доверить нельзя, т.к. с документом после этого случится что-либо страшное.

Еще одно важное правило: прежде, чем отправлять резюме работодателю, перешлите его самому себе. Иногда вместо желаемого такое приходит……..
Могут перекоситься все строки и тексты, особенно, если Вы формировали резюме в таблице. Может быть «откушен» конец письма. Может так изувечиться кодировка, что для ее восстановления нужно напрячь мозг. Кто-нибудь из сотрудников кадровых служб будет это делать? Лучше перестраховаться.
И последнее.
После отправки резюме звоним и спрашиваем, дошло резюме или нет. Вы не представляете, сколько важных писем не пропускают фильтры.
Вы будете расстраиваться, из-за того, что Вам никто не звонит, а дело в том, что:
кадровичка ошиблась в написании собственного адреса;
Вы ошиблись в написании адреса кадровички;
Ваше письмо пришло покалеченным и нечитаемым;
Ваше письмо удалили антивирусные программы;
Ваше письмо не принял почтовик получателя, т.к. решил, что это спам;
Напишите еще пять вариантов, почему это произошло 

Резюмируем сказанное о резюме:

1. Резюме шлифуется под каждую вакансию, массовая рассылка одного резюме по сотне адресов результата не приносит.
2. Резюме не только размещаем в инете, но и рассылаем работодателям. Если Вы долго ищете работу или подготовили несколько резюме на разные должности, лучше не размещать резюме на сайтах вовсе.
3. В теме письма обязательно должно быть указание на то, что это резюме на определенную вакансию, а не на вакансии «вообще».
4. Сопроводительное письмо не обязательно. Если поток резюме большой, их не читают.
5. В резюме должно быть четко (шрифт и месторасположение) указано на какую должность Вы претендуете.
6. В первую очередь кадровик должен увидеть в резюме то, что соответствует вакансии, и только после того, как он заинтересуется тем, что уже прочитал, он должен увидеть некоторые «неидеальные» параметры. Меняем структуру резюме так, как нам выгодно.
7. Если в вакансии указаны жесткие требования, Вы должны продемонстрировать в резюме, что этим требованиям соответствуете, а не надеяться на то, что кадровик знает, что Ваши должностные обязанности были гораздо шире, и ежу понятно, что Вы и «этим» занимались тоже. Кадровик не еж, может и не понять.
8. Врать в резюме можно и, иногда, нужно, но очень мило, изящно и помня о том, что известить кадровика или будущего руководителя о вранье нужно будет по собственной инициативе. Если вранье обнаружит сотрудник работодателя, будет очень неприятно. Между враньем и умолчанием всегда предпочитаем умолчание.
9. Проверьте резюме на наличие грамматических ошибок.
10. Перед отправкой перешлите резюме самому себе и проверьте, в каком виде оно дошло.
11. После отправки перезвоните и уточните, получили ли кадровики Ваше резюме.
12. Если после отправки Вам ответили письмом, в котором пишется «Уважаемый N! Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей вакансии. Мы получили Ваше резюме и свяжемся с Вами в ближайшее время», не расценивайте это, как подтверждение получения. Вам отвечает программа типовым письмом. Ваша цель – добиться того, чтобы Ваше резюме попало в руки кадровику, а не было формально зафиксировано во входящей почте. Звоните и уточняйте.
13. И не расстраивайтесь, если что-то идет не так, как Вам хотелось бы. При поиске работы очень важно не давать себе скиснуть. 

Возьмите карандаш и поставьте отметку о выполнении напротив каждого из тринадцати пунктов. Особенно важен последний. 

В следующем уроке:
какую информацию извлекают из резюме кадровики;
что они хотят о Вас узнать, проводя собеседование.