Фото с сайта http://trendclub.ru

В эпоху тотальной интернетизации об организации интернет-магазина задумывается практически каждый производитель, торговая сеть или поставщик услуг.

Преимущества online-торговли очевидны: инвестиции в пределах разумного (даже ничтожно малы в сравнении с начальными затратами в традиционном бизнесе), глобальный охват рынка, возможности круглосуточной демонстрации товара, гибкость в управлении ассортиментом, неограниченные перспективы роста. Плюс ко всему, интернет-магазин не нуждается в презентабельном офисе (классический образец "бизнеса в пижаме").

Кажется, протяни руку (т. е. создай сайт), и деньги сами потекут к тебе рекой… Но все не так просто.

Эффективный интернет-магазин напоминает внушительных размеров машину, все механизмы которой должны быть хорошо отлажены. Особого внимания требуют к себе следующие "агрегаты":

• логистика;

• программное обеспечение;

• маркетинг.

Логистика – первое, о чем стоит подумать (справитесь ли?). Это самый сложный момент в организации интернет-магазина. У гиганта Ozon 80% сотрудников работают на логистику. В компании "Современные системы и технологии" (через интернет продаются теплые полы, бытовые системы устранения протечек) доставку товара осуществляют более 40 машин и около 100 человек, на нужды интернет-торговли работает весь складской комплекс. Так что миф о низких первоначальных затратах - это заблуждение: не имея необходимых ресурсов, организовать жизнеспособный online-магазин крайне сложно. Впрочем, варианты минимизации затрат на логистику есть:

• Заключить договоры с офф-лайн партнерами. Например, компания ССТ имеет 22 представительства и более 60 партнеров, осуществляющих торговлю продуктами компании в регионах России.

• За рубежом очень распространена практика доставки товаров через ближайшие к клиенту магазины или супермаркеты, как вариант - доставка товаров через почтовые отделения.

• Практически идеальное решение – доставка товара прямо со склада поставщика, если интернет-магазин не принадлежит производителю или дистрибутору, и так имеющему этот товар на складе.

Программное обеспечение интернет-магазина. По существу речь идет о торговой платформе, в которую нужно будет вносить изменения, настраивать и дорабатывать ее по мере необходимости. Интернет-магазин можно создавать силами ИТ-службы компании. В случае если разработка сайта отдается сторонней организации, вы получаете "закрытую коробочку", готовый продукт, любые значительные изменения в который корпоративные программисты внести не смогут. Главное условие, которое необходимо ставить программистам – простота и удобство для пользователя, а также возможности организации интерактивных разделов (типа калькуляторов, конструкторов), особое внимание - дизайну сайта и инструментам обратной связи.

Вероятнее всего, при запуске портала не будут учтены какие-то моменты, которые в скором времени потребуют доработки. К примеру, у нас размещение предложения о продукции в виде стандартных прайс-листов не дало ожидаемого эффекта (несмотря на дополнительную скидку!). Оказалось, что для покупателя критически важно перед совершением online-покупки получить консультацию продавца или мерчендайзера. Когда на сайте был разработан специальный модуль онлайн-подбора, результат не заставил себя ждать – продажи выросли в 2-3 раза! Так что нужно быть готовым к дальнейшим доработкам и новым затратам.

Маркетинг интернет-магазина – это, прежде всего, привлечение на сайт посетителей. Анализ западных практик и их адаптации к российским условиям позволяет выделить следующие эффективные инструменты привлечения аудитории в интернет-магазин:

- поисковая оптимизация (SEO, social engine optimization);

- продвижение продукции в социальных медиа: блоги, форумы, сетевые сообщества (SMM, social media marketing);

- контекстная и баннерная реклама (advertising);

- размещение доменных имен на традиционных рекламных носителях (offline).

Удачным, с точки зрения маркетинга, станет сотрудничество с компаниями смежных (но не конкурирующих!) отраслей, на сайтах которых размещается ссылка на ваш интернет-магазин. Например, Ozon имеет 5 тысяч партнерских сайтов, которые популярны в интернет-среде. Если речь идет о магазине товаров для интерьерных работ, то тут целесообразно скооперироваться с компаниями, занимающимися дизайном помещений или специализирующимися на ремонте помещений, продаже полов и плитки для ванных или кухонных зон. Кобрендинг и удачный PR могут стать также хорошей поддержкой магазина.

Работа маркетолога интернет-магазина требует очень точных настроек. Для эффективного распределения средств по источникам необходимо четко отслеживать отдачу площадок. Не менее важно прослеживать "пути", по которым посетители выходят на тот или иной товар, – непосредственно с сайта, через поисковики, с сайтов партнеров? Ответы на эти вопросы дают понимание стратегии продвижения того или иного товара и позволяют оптимизировать маркетинговые бюждеты.

Как резюме: создание интернет-магазина, вопреки стереотипу, требует немалых ресурсов (материальных, человеческих, организационных). Только в том случае, если ваш магазин построен на трех китах – логистике, ИТ и маркетинге, – он имеет шанс на успех. Если же вами двигало лишь желание "сделать бизнес быстро и недорого", шансы, что такой "пижамный бизнес" будет прибыльным, весьма призрачны.

Валерия Никифорова

• Код для вставки в блог