Недавно я отправилась лечить зубы в поликлинику Министерства образования и науки. Эту поликлинику я знаю давно, да и врача по фамилии Бондарь, собственно, тоже – раз в несколько лет лечу у нее зубы. Надо сказать, что она далеко не самая приветливая из всех врачей, которых я знаю, но свою работу всегда делала хорошо, а это самое главное.
«Не опаздывайте, иначе врач вас не примет», – сказали мне по телефону в регистратуре. В этой поликлинике принимают строго по назначенному времени. Прихожу, меня просят подождать, через пять минут из кабинета выходит врач и приглашает не меня, а сидящую рядом женщину. Ну, мало ли, думаю, может ей что-то просто нужно быстро посмотреть, к чему сразу возмущаться. Однако прошло с полчаса, прежде чем меня наконец-то позвали в кабинет. Захожу. Пациентка, которую пригласили передо мной, сидит в кресле моего врача с открытым ртом, а врач с немного виноватым видом приглашает меня в соседнее кресло: мол, мы пока сделаем вам обезболивание. Сделали укол, сижу – врач по-прежнему лечит другую пациентку. Проходит еще минут сорок. Укол постепенно перестает действовать. Из щебетания моего врача с пациенткой становится понятно, что та либо работает в поликлинике, либо просто ее знакомая коллега. Наконец, она уходит. Я спрашиваю, почему, собственно, на одно и то же время назначено два пациента и замечаю, что уже не чувствую анестезии. В ответ тоном, не допускающим сомнений (и, замечу, без каких-либо извинений) врач говорит, что анестезия действует. Сажусь в кресло, она начинает сверлить, и естественно, я вскрикиваю от боли – потому что эффект от обезболивания прошел. Г-жа Бондарь молча делает мне еще один укол.
Лечим зуб, ставим пломбу, и тут выясняется, что у кресла не работает микромотор – пломбу невозможно отшлифовать. Из разговора врачей друг с другом выясняется, что мотор перестал работать не только сейчас, но заведующая почему-то не может вызвать техника, чтобы его починить. Меня просят с открытым ртом пересесть за соседнее кресло. И так несколько раз, потому что работать полностью на соседнем кресле врач не может – чего-то она там на нем не видит... Когда, наконец, я могу говорить, то замечаю, что после того, как меня по неизвестным причинам сначала заставили ждать больше часа, два раза делали анестезию, а потом я уже опоздала на прием к следующему врачу, очень занимательно скакать с открытым ртом с кресла на кресло. Почему, собственно, мне не назначили прием на час позже? И почему собственно мне не перенесли прием, если кресло не работает? Откуда такое неуважение к пациенту – причем, замечу, к пациенту, который платит за прием собственные деньги?!
Думаете, передо мной извинились? Ошибаетесь. Ответом было молчание. В конце я попросила чуть отшлифовать мне другой зуб – когда-то давно эта же врач поставила мне на него пломбу, и со временем ее поверхность стала неровной. Врач с каменным лицом сообщила, что не видит, где у меня неровность, и стала демонстративно просить коллегу посмотреть на мой зуб. Едва удержавшись от совета надеть очки, я показала зазубрину чуть ли не пальцем, после чего, в конце концов, мне все же милостиво зашлифовали, что надо. На этом прием был закончен. Из кабинета я уходила с полным ощущением, что это Я опоздала на час, сломала микромотор и попросила вторую анестезию. В счет ее, правда, не включили, однако и скидок за моральный ущерб тоже не сделали – врачиха посчитала все до копеечки, вплоть до полировки, которую сперва отказывалась делать.
Удивительно в этой истории следующее: вроде бы Москва, а не провинция. И поликлиника в самом центре – да и не плохая, в общем-то, поликлиника. Врач тоже вроде бы профессионал своего дела. Вот только отношение к этому делу абсолютно хамское. Откуда оно берется? От уверенности, что пациент заведомо не будет ругаться с врачом? Или потому, что в нашей стране практически невозможно засудить врача не то что за хамство, а даже за врачебные ошибки? Лично я бы с госпожи Бондарь с удовольствием взыскала моральный ущерб, даже если бы в качестве доказательства мне пришлось положить зубы на полку. Чтобы в следующий раз у нее не случилось соблазна нахамить за чужой счет.
Комментарии: Добавить комментарий
Пока нет комментариев.
Добавьте ваш комментарий:
Чтобы оставить комментарий вам нужно войти на сайт или зарегистрироваться.