• +
• -5
• -

Двери- супер! Обслуживание - отвратительное!

Sws 15 мая 2012 года в 13:53 мнение:

0 комментариев

Качество дверей – хорошее, выглядят отлично, не хуже некоторых дверей разрекламированной фабрики «Sofia». НО!

Качество обслуживания в отделе продаж на фабрике «Завода деревоизделий» - это просто кошмар! Никогда не сталкивались с такими медлительными менеджерами, которым вообще наплевать на потенциальных покупателей. Первый раз мы поехали на фабрику просчитать стоимость 6 дверей конкретной модели, приехали, отсидели 2 часа в очереди….в итоге именно нам менеджер посвятил всего 10 минут своего «драгоценного времени», даже не вникнув, что мы именно хотим, была названа сумма 75 000 руб. Второй раз мы уже поехали заказывать двери. Ситуация такая же. Отсидели 1,5 часа. Главное, что поразило нас, фабрика работает по четырём направлениям: межкомнатные двери, окна, металлические двери и паркет – в отделе продаж сидят 2 менеджера по межкомнатным дверям (к которым ВСЕГДА очередь), 1 менеджер по окнам (никогда нет очереди), 1 менеджер по металлически дверям (очередь 1 человек и то иногда). Почему нельзя обучить менеджеров по окнам и железным дверям перехватывать клиентов, которые стоят по 2 часа в очереди, это же элементарно, многие фирмы так работают и имеют большую прибыль и положительные отзывы своих клиентов. Когда мы подошли к свободному менеджеру по железным дверям, попросив выписать счёт на оплату из программы 1С, он сделал удивлённое лицо и сказал, Я ЗАПУТАЮСЬ…обратитесь к другому менеджеру. А менеджер по окнам - это вообще отдельная история)))) Сидит паренек лет 20- 23, видно, что делать ему нечего, то бейдж свой по вертит, то пасьянс запустит, подходит к нему женщина, спрашивает по поводу заказа окон. Он удивлённо на неё смотрит, бежит к менеджеру по межкомнатным дверям (!) и спрашивает: «ГДЕ МОЖНО ПОСМОТРЕТЬ ОКНА?» от услышанного мы просто выпали в осадок… Хорош менеджер, который про свой товар ничего не знает, даже где он находится. В итоге женщина так и ушла, не получив никакой информации. А мы всё сидим и ждём своей очереди. У менеджеров начался обед. Остался всего 1 менеджер по межкомнатным дверям, а нас таких в очереди человек 7! Те два менеджера по окнам и железным дверям тихонечко сидят за компьютерами, то, изображая трудовую деятельность, то, прогуливаясь по залу. Ждём ещё минут 50. Что ещё очень сильно удивляет: менеджеры абсолютно не торопятся поскорее обслужить клиентов, а суммы заказов не малые, под 100 000 руб. Наша очередь подходит, мы садимся к менеджеру, а ОН ВСТАЁТ И УХОДИТ – У НЕГО ОБЕД!!!! Вот это был для нас шок! Ему плевать, что очередь не двигается, что люди ждут уже больше 2-х часов. Так нормальные копании не работают! Ладно, сидим, ждём, приходит второй менеджер с обеда – Бородина Татьяна Борисовна. Мы излагаем, что хотим. Она на протяжении всего разговора с нами не прекращает жевать жвачку, изображая из себя специалиста в области своего дела! Как можно так себя вести при клиентах….В итоге оформили, распечатали, оплатили, потратили ещё около часа на все бумажные дела, очереди, хождения на склады и т.д. Не оказалось нескольких коробок и наличников. Пришлось к ним ехать третий раз. Такая же история. 1,5 часа в очереди из 2 человек 8.05.2012г. Менеджеры в своём привычном состоянии – лениво пытаются изобразить какую-то работу с клиентами. До приезда мы звонили сами, проверяли наличие недостающих изделий - говорили всё есть, приезжайте. Садимся опять к Бородиной Т.Б., ой, а такого наименования нет! Опять мы сильно удивились, как нет, если звонили, сказали, что есть! А кто Вам выписывал накладную, тут не указан комплект наличников для распашной двери. Мы говорим – ВЫ! Вот тут был смех, когда она переменилась в лице)) В итоге опять пришлось побегать, постоять в очередях, но на этот раз всё было куплено окончательно, но с увеличением суммы заказа на 900 руб.

Что хочется пожелать руководству фабрики: следует внимательнее отнестись к набору на работу менеджеров по продажам (конечно, если это не их родственники), повесить камеры наблюдения и увидеть своими глазами, как отвратительно осуществляется работа с потенциальными клиентами, обучить менеджеров работать на общее дело фабрики или заменить их молодыми и инициативными сотрудниками!