- Сообщества (0)
- Корпоративные блоги (0)
- Личные блоги (0)
- Комментарии (0)
- О компании (1)
- О людях (0)
- Комментарии (0)
Компания OZON - работает из рук вон плохо! Когда компания разрастается появлятеся "болезнь слона" - неповоротливость, бюрократизм, отсутствие обратной связи с клиентом, и безответственность за бизнес процессы. Менеджемент, ни за что не отвечает, курьерская служба - сторонняя организация, не заинтересованная в чёткости исполнения заявок от клиентов OZON, и что в итоге, вот явный пример!!!!
> Обратились с женой 07.12. /среда/ оформили заказ. Нам отзвонилась служба доставки и сообщила, что заказ доставят в пятницу 9-ого, с 12:00-18:00. В пятницу в 12:00 нам на сотовый позвонил курьер - Григорьев Сергей, и сообщил, что приедет к 16:00. Ждали...не дождались, более на телефон нам никто не звонил, ни курьер, ни служба доставки. Я в пятнцу же дозвонился до курьера узнать что с заказом, почему он не доставил наш заказ, он позволял себе хамить а потом и вовсе бросил трубку!!!
> Потом стали происходить вообще непонятные вещи..., когда жена связалсь в пятницу же вечером..., служба доставки ничего внятного не смогла ответить, клиентская служба тоже....- все пеняли друг на друга. Когда нам привезут заказ никто так и не ответил!!! В пятницу же по тел. договорился о поставке на воскресенье 11-ое.В субботу еще раз нам позвонили и подтвердили,что в воскресенье обязательно доставят ждите с 10 до 18 часов. Во воскресеньте около 12 ти часов, звонит менеджер из службы доставки и говорит, что ваш заказ привезут завтра, в понедельник 12-ого, потому, что возврат с прошлого заказа поступил на склад только сегодня. Сразу позвонили и в службу доставки и в клиентскую службу, но кроме, что это досадное недоразумение ничего внятного не услышали. Обращаться к такой компании нет более никакого желания. Одного желания заработать побольше денег, порой недостаточно для развития бизнеса, особенно если этот бизнес работает в сфере услуг. Сегодня же в воскресенье обратились в другую компанию, торгующую в сети и сегодня же, в течение дня получили заказ. Свой негативынй опыт обязательно опишу в сети и своим друзьям не пожелаю, чтобы они обращались в OZON!!!
