• +
• +5
• -

Директор магазина

Саенко Оксана 16 июля 2012 года в 14:34 мнение:

0 комментариев

Острая конкуренция, необходимость снижать издержки и изменение покупательского поведения вынуждают розницу менять формат. В частности в последнее время наблюдается тенденция отхода от формата гипермаркетов в сторону новых видов магазинов.

За последние 3 года X5 Retail group открыла в Москве 65 магазинов в формате «магазин у дома» под брендом «Перекресток-Экспресс»; O’Key планирует довести свою сеть небольших магазинов до 84 в течение ближайших трех лет; вот-вот появятся первые магазины «Фасоль», принадлежащий Metro Cash&Carry. Развитие магазинов у дома частично связано такими объективными факторами как нехватка свободных площадей в мегаполисах, сложности с подъездами и парковкой. С другой стороны, люди все чаще отдают предпочтение небольшим магазинам в шаговой доступности, куда не надо пробираться через огромные пробки, часами ходить между полками, а затем стоять в длинных очередях в кассу.

Одновременно с этим развиваются и другие форматы магазинов. Ряд продавцов электронной и бытовой техники перешли на продажи через терминалы: так работают магазины «Юлмарт» и «РиК-Компьютерс» в Санкт-Петербурге. Крупные ритейлеры начинают интересоваться RFID-технологией, которая позволит полностью автоматизировать магазин, так что отпадет необходимость найма продавцов и кассиров. Все это говорит об активном поиске новых форматов в сегменте розничной торговли, и основными причинами являются необходимость сокращения издержек и увеличения объема продаж.

Очевидно, что изменение концепции розничных продаж влечет за собой изменение требований к персоналу. На уровне директора магазина речь идет, прежде всего, о более глубоком знании маркетинга и рекламы. Ведь несмотря на то, что общая концепция магазинов продумывается на уровне руководства всей сети, именно директор конкретного магазина как никто другой видит эффект каждого мероприятия и может предложить важные усовершенствования. А для магазина, работающего в новом формате, это очень важно.

В первую очередь директору магазина нового поколения придется постичь основы так называемого локального маркетинга: систему маркетинговых приемов, направленных на увеличение продаж конкретного магазина. Для этого необходимо знать основные методы сегментации потребителей и понимать, чем именно конкретный магазин может удержать свою аудиторию. Ведь в разных городах и даже разных районах одного города специфика аудитории может серьезно отличаться даже для магазинов одной сети. А ведь именно эта специфика должна обязательно учитываться при планировании промоакций и локальных рекламных компаний.

Одной из ключевых компетенций для директора магазина станет умение собирать обратную связь от своих покупателей. Безусловно, статистика продаж, размер среднего чека и перечень самых продаваемых позиций ассортимента многое могут рассказать о потребностях и особенностях покупательского потребления аудитории, но для получения по-настоящему интересных данных о том, как покупатели делают выбор, какие дополнительные услуги им могли бы быть интересны и как убедить их заходить в ваш магазин каждую неделю вместо одного раза в месяц, необходимо использовать опросы, анкетирование и другие методы сбора информации. Причем использовать грамотно, чтобы не отпугнуть своих потенциальных и реальных покупателей.

Другим ключиком к успешной работе директора магазина станет умение запускать «сарафанное радио». Помимо отличного ассортимента и первоклассного сервиса, которые сами по себе заставят людей говорить о вашем магазине, есть целый ряд маркетинговых приемов, призванных активизировать передачу восторженных отзывов из уст в уста. Понимание принципов функционирования этого маркетингового канала позволит существенно улучшить обороты магазина.

Наконец, формирование и поддержание лояльности постоянных покупателей также является заботой директора магазина. Какие стратегические и тактические методы действительно помогают удержать покупателя? Как не дать покупателю уйти в открывшийся по соседству магазин конкурента, если там еще и цены ниже? Знание ответов на эти вопросы скоро станет обязательным требованием к претенденту на должность директора магазина.

Одновременно с ужесточением требований чуть поднимутся и зарплатные предложения. Тем более, что конкуренция за рабочие места среди директоров магазинов не такая большая: на 1 вакансию претендует всего 2,9 соискателей.

Рассмотрим подробнее, какие должностные обязанности вменяют директорам магазинов собственники бизнеса и какие требования предъявляют вакансии к претендентам на эту позицию.

Должностные обязанности

Управление торговым процессом магазина:
- участие в формировании ассортиментной и ценовой политики;
- организация представления товара в торговом зале;
- учет ТМЦ, контроль наличия ассортимента, качества товара, обязательных сопровождающих документов;
- проведение переоценок, контроль над правильностью цен на товары;
- участие в организации и проведении инвентаризаций в магазине;
- контроль соблюдения стандартов обслуживания, кассовой дисциплины;
- контроль за оформлением зала;
- обеспечение выполнения планов реализации (месячный, квартальный, годовой);

административная деятельность:
- координация и выполнение нормативов по охране труда и противопожарной безопасности, урегулирование вопросов с контролирующими органами;
- взаимодействие с арендодателями;
- взаимодействие с центральным офисом;

управление персоналом:
- подбор, адаптация, мотивация, обучение персонала, контроль выполнения поставленных задач;
- составление графиков работы и ведение табелей рабочего времени;

аналитика и отчетность:
- анализ финансовых и других показателей: объем продаж, товарооборот, средний чек и т.д.;
- разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности работы магазина;
- ведение отчетности.

Зарплатные предложения и требования работодателей

Среднее зарплатное предложение для директора магазина в Москве составляет

53 000 руб., в Санкт-Петербурге - 40 000 руб., в Волгограде - 22 000 руб., в Екатеринбурге - 32 000 руб., в Нижнем Новгороде и Омске - 24 000 руб., в Ростове-на-Дону и Самаре - 25 000 руб., в Новосибирске и Челябинске - 28 000 руб., в Казани и Уфе - 23 000 руб.. Соискатели, впервые претендующие на должность директора магазина, должны иметь стаж работы в розничной торговле не менее 3 лет, законченное образование: высшее или среднее специальное. Также необходимо знать методы, технологии и правила розничной торговли, закон о защите прав потребителей. Начинающему директору магазина потребуется подготовка по вопросам, связанным с охраной труда, управлением и мотивацией персонала. Пригодятся знания первичной бухгалтерии и навыки работы с программой «1С». Стартовый оклад, на который могут рассчитывать кандидаты без опыта управления магазином, в Москве составляет от 32 000 до 37 000 руб., в Санкт-Петербурге – от 23 000 до 27 000 руб., в Омске – от 14 000 до 17 000 руб., в Волгограде – от 13 000 до 15 000 руб. Город Уровень дохода, руб. (без опыта работы) Требования и пожелания к профессиональным навыкам Москва 32 000 - 37 000 - Высшее / среднее специальное образование - Опытный пользователь ПК (MS Office, 1С) - Знание методов и технологий розничной торговли - Знание методов управления и мотивации персонала - Знание закона о защите прав потребителей, правил торговли, кассовой дисциплины - Знание основ охраны труда - Знание первичной бухгалтерии - Опыт работы в розничной торговле от 3 лет Санкт-Петербург 23 000 - 27 000 Волгоград 13 000 - 15 000 Екатеринбург 20 000 - 22 000 Казань 14 000 - 16 000 Нижний Новгород 14 000 - 16 000 Новосибирск 17 000 - 20 000 Ростов-на-Дону 15 000 - 18 000 Омск 14 000 - 17 000 Самара 15 000 - 17 000 Уфа 14 000 - 16 000 Челябинск 17 000 - 20 000 Немногим более зарабатывают директора магазинов с опытом работы от 1 года. Основные требования вакансий для таких специалистов касаются компетентности по всем вопросам, связанным с работой розничного магазина, и наличия хороших управленческих навыков. Директора магазинов с небольшим стажем работы зарабатывают в столице до 40 000 руб., в городе на Неве – до 30 000 руб., в Омске и Волгограде – до 18 000 руб. Город Уровень дохода, руб. (с опытом работы от 1 года) Требования и пожелания к профессиональным навыкам Москва 37 000 - 40 000 - Знание всех участков работы розничного магазина - Навыки руководства людьми Санкт-Петербург 27 000 - 30 000 Волгоград 15 000 - 18 000 Екатеринбург 22 000 - 25 000 Казань 16 000 - 18 000 Нижний Новгород 16 000 - 18 000 Новосибирск 2 0000 - 22 000 Ростов-на-Дону 18 000 - 20 000 Омск 17 000 - 18 000 Самара 17 000 - 20 000 Уфа 16 000 - 18 000 Челябинск 20 000 - 22 000 Вход в следующий зарплатный диапазон открыт соискателям, имеющим стаж работы директором магазина от 2 лет. Решающим фактором при трудоустройстве может оказаться опыт управления магазином по профилю компании-работодателя (продукты питания, одежда, обувь, бытовая химия, косметика, детские товары и т.д.). Один из обязательных вопросов на собеседовании – навыки взаимодействия с контролирующими органами. Зарплатные предложения для соискателей, соответствующих указанным требованиям, в Москве достигают 65 000 руб., в Санкт-Петербурге - 50 000 руб., в Омске - 30 000 руб., в Волгограде - 28 000 руб. Город Уровень дохода, руб. (с опытом работы от 2 лет) Требования и пожелания к профессиональным навыкам Москва 40 000 - 65 000 - Высшее образование - Опыт работы с определенной категорией товаров (продукты питания, одежда, обувь, бытовая химия, косметика, детские товары и т.д.) - Успешный опыт руководства коллективом - Успешный опыт решения вопросов с контролирующими органами Санкт-Петербург 30 000 - 50 000 Волгоград 18 000 - 28 000 Екатеринбург 25 000 - 40 000 Казань 18 000 - 30 000 Нижний Новгород 18 000 - 28 000 Новосибирск 22 000 - 35 000 Ростов-на-Дону 20 000 - 30 000 Омск 18 000 - 30 000 Самара 20 000 - 32 000 Уфа 18 000 - 28 000 Челябинск 22 000 - 35 000 На максимальную зарплату могут претендовать директора магазинов с опытом работы от 3 лет. Высокий оклад предлагают соискателям крупные магазины, бутики класса «Lux» и вновь открываемые торговые предприятия. От претендентов требуется наличие опыта работы в схожих организациях. Верхняя планка зарплатных предложений для директоров магазинов в Москве составляет 100 000 руб., в Санкт-Петербурге - 80 000 руб., в Омске - 50 000 руб., в Волгограде - 45 000 руб. Город Уровень дохода, руб. (с опытом работы от 3 лет) Требования и пожелания к профессиональным навыкам Москва 65 000 - 100 000 - Опыт работы директором крупного магазина (площадью от 500 кв.м.) - Опыт управления коллективом от 15 человек Возможные пожелания: - знание английского языка на базовом уровне - опыт развития магазина с нуля - опыт работы с товарами класса lux Санкт-Петербург 50 000 - 80 000 Волгоград 28 000 - 45 000 Екатеринбург 40 000 - 65 000 Казань 30 000 - 45 000 Нижний Новгород 28 000 - 45 000 Новосибирск 35 000 - 55 000 Ростов-на-Дону 30 000 - 50 000 Омск 30 000 - 50 000 Самара 32 000 - 50 000 Уфа 28 000 - 45 000 Челябинск 35 000 - 55 000 Портрет соискателя Согласно исследованию рынка труда, среди соискателей должности директора магазина преобладают женщины (72%). Молодежь в возрасте до 29 лет составляет 31% кандидатов, специалисты от 30 до 39 лет – 42%, от 40 до 49 лет – 23%, старше 50 лет – 4%. Высшее образование имеют 68% директоров магазинов.