Манцева Алина

Манцева Алина

Последние полгода все чаще и чаще в Сети муссируются скандальные темы, связанные с различными операторами сотовой связи, а также интернет и контент-провайдерами. Что это – мода, черный PR, недальновидность (или, напротив, дальновидность) – сказать пока сложно. Ясно одно, возникла интересная тенденция: Интернет и блоггеры становятся все более реальной силой, активность которой способна повлиять на решения таких столпов, как МТС, «Скай Линк», «АКАДО»…

Не так давно в средствах массовой информации появилась новость о том, что Арбитражный суд Магаданской области оштрафовал на 30 тысяч рублей компанию МТС за неправомерное списание средств со счета абонента, использовавшего короткие SMS-номера. Это первый случай, когда виновным признают сотового оператора, а не контент-провайдера, подписавшего с ним партнерское соглашение. Решение вынесено по жалобе абонента Антона Смалия, который для того, чтобы скачать фильм с сайта 99tb.ru, отправил SMS для получения специального кода и подтверждения своего согласия с условиями пользовательского соглашения. Вскоре выяснилось, что SMS Антона Смалия стало разрешением на рассылку платных входящих сообщений стоимостью по 136 рублей 33 копейки за штуку!

А в декабре 2009 года блогосферу сотрясало мега-движение по поводу принудительного перевода абонентов МТС, которые давно не пользуются своими симками, на тариф «Европейский» с абонентской платой в 10 000 рублей в месяц.

Пресс-секретарь МТС Ирина Осадчая дала такие объяснения: «Если абоненты МТС в московском регионе не пользуются услугами связи, как платными, так и бесплатными (например, прием входящих звонков, USSD-запросы), в течение 150 дней, то тарификация услуг будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Европейский» (абонентская плата на этом тарифе составляет 300 с лишним рублей в день).
Эта инициатива направлена на стимулирование абонентов, которые в ближайшее время могут лишиться своего номера, сохранить данный номер за собой и остаться абонентом МТС. Хочу особо обратить ваше внимание на то, что накопления задолженности у абонентов не происходит. Абонентская плата списывается только у абонентов, которые «молчат» и не принимают звонки в течение 150 дней, и только при положительном балансе, в минус абонент не уходит. Поэтому бояться накопления задолженности в виде абонентской платы не стоит.
В данный момент абонент автоматически теряет свой номер МТС после 6-ти месяцев отсутствия каких-либо действий с его стороны. Для сохранения своего номера абоненту нет необходимости производить какие-либо платные действия. Достаточно, например, принять бесплатный входящий звонок и отправить USSD-запрос о состоянии баланса.
Данное изменение коснется только трех тысяч абонентов и только в московском регионе. Мы сообщили этим абонентам об изменении путем рассылки индивидуальных sms-уведомлений. Абонент имеет возможность абсолютно бесплатно перейти на любой из тарифов, открытых для подключения».
4 декабря 2009 года в МТС отменили эту акцию, о чем написали на официальном сайте компании, а также провели специальную пресс-конференцию для блоггеров.

Как это ни странно прозвучит после столь бурных разбирательств, МТС на фоне двух своих основных конкурентов из «большой тройки», выглядит теперь даже выигрышно, так как «прислушивается к мнению народа».

Что касается «Билайна» и «Мегафона» – с ними похожий скандал случился чуть ранее – примерно, в октябре 2009 года. Тогда в Интернете всплыло немало пользовательских историй о том, как коллекторские фирмы выставляют счета абонентам прямых сотовых номеров, которыми хозяева уже давно не пользовались (потеряли, заблокировали, забросили и т.д.).
Страсти сейчас немного улеглись, что будет дальше – покажет время.

Манцева Алина

Вот уже более двух лет вокруг компании «АКАДО» (холдинг «Ренова-медиа»), которая входит в пятерку крупнейших российских интернет-провайдеров, а также предоставляет услуги IP-телефонии и кабельного телевидения, кипят страсти. В интернет-среде достаточно давно уже используют нелицеприятные прозвища «Алькайдо», «Какадо», «Засада», «Глюкадо» и т.д., когда описывают свой опыт взаимоотношений с этой компанией. Причем поводы для пользовательского недовольства меняются один за другим.

Качество услуг и особенности работы техподдержки хорошо иллюстрирует следующее признание пострадавшего абонента, москвички Елены Иванченко:
– Уже два месяца воюем с «АКАДО». Ситуация: на протяжении нескольких месяцев – телефонный террор: «Подключите! Бесплатно! Акция!!!». Давно подумывали о цифровом ТВ, решили, ладно, попробуем, а заодно и Интернет-провайдера сменим. Любезная девушка из отдела продаж посоветовала поучаствовать в акции и бесплатно протестировать цифровые каналы, в случае неудовлетворенности которыми мы могли отказаться и ничего не платить. Хотя, 50 рублей за аренду цифрового декодера сняли сразу.

Пришли два МЧ, 5 мин поковырялись и готово! ЦТВ! Разочарование ждало сразу же после их ухода (они нам все показали, настроили, проверили): кроме стандартного набора каналов ничего не работало. Дозвонившись в техническую поддержку (кто дозванивался, тот знает), выяснилось, что каналы нам будут подключены в течение недели, когда заявку обработают. А так как мы заказали комплект «Инет+ЦТВ», нужно обязательно, чтобы Инет тоже подключили, иначе у нас возникает задолженность за ЦТВ!!!

Инет подключает другая команда «молодцов», которые первый раз в назначенное ими же время не пришли (полдня сидела дома, отпросившись с работы) и не позвонили. Дозвонилась сама (через техническую поддержку), переназначили день и время. И....?????? Правильно! Опять НЕ ПРИШЛИ И НЕ ПОЗВОНИЛИ.

Итак, что имеем: задолженность перед «АКАДО» за ЦТВ по причине подключения не того комплекта, который стоял в заявке, не подключенный Инет, а значит, АКЦИЯ НЕ ДЕЙСТВУТ И ПОДКЛЮЧЕНИЕ ЦТВ ПЛАТНОЕ. Следовательно, за нами долг, и пока мы его не погасим, ЦТВ работать не будет! Круто? Дальше, по телефону техподдержки оформили «претензию», они «прониклись» и каналы подключили, сказав, что долг за нами остался и пока претензию не рассмотрят, долг не спишут. Есть у нас два варианта: ждать 60 дней (срок рассмотрения претензии) или погасить «долг» 1268 руб., который нам потом «перезачтут». Вчера миновало 60 дней. Цитирую: «Ваша заявка ПОЧТИ уже рассмотрена». Это как, спрашиваю. «Ну, ее смотрели, но пока ничего не решили».

Первая масштабная волна негодования поднялась летом 2008 года, когда «АКАДО» повысила задним числом цены на старые тарифы. Суть претензий абонентов заключалась, во-первых, в повышении цен на тарифы без предупреждения абонентов, во-вторых, в платном переходе на тарифный план с меньшей абонентской платой и, наконец, в повышении платы за аренду оборудования. В основном абоненты делали упор на незаконность таких действий.

Изменениям подвергся 31-й архивный тариф. Кому-то увеличили сумму на сто рублей, а кому-то на 120% – в основном обладателям небольших тарифов (тарифных планов) с низкой скоростью. Пострадали десятки тысяч пользователей. В техподдержке объясняли, что эти изменения были вызваны повышением требований к ширине каналов доступа – в связи с планируемым внедрением телевидения высокой четкости. На практике HDTV все же было реализовано спустя три месяца, за отдельную плату. Количество недовольных было впечатляюще большим и через федеральные органы управления они добились, что «АКАДО» отменили официальную плату за смену тарифа, некоторым везунчикам даже вернули деньги.

Вторая волна протестов пришлась на осень 2009 года, когда к десяткам тысячам бывших пользователей стали все-таки приходить мастера и снимать запылившееся оборудование, а также предоставлять на подпись документ, в котором значилась сумма от 1000 до 7000 рублей за «техническое обслуживание линии» в тот период, когда абоненты пользовались уже услугами других провайдеров. Как выяснилось, данный долг образовывался в связи с особым двояким толкованием условий договора, который подразумевает с одной стороны расторжение договора только с момента возврата оборудования и погашения задолженности, а с другой допускает расторжение при условии соответствующего уведомления. Таким образом, простое прекращение оплаты услуг вызывает их прекращение, но совсем не замораживает начисление абонентской платы. Причем пока сумма долга не составляла внушительную величину, никто никаких уведомлений не получал. Дальше всем, кто отказался платить, стали поступать звонки и письма от брянской коллекторской компании ООО «МБА Финансы», в извещениях от которой сумма была увеличена в 2-2,5 раза, то есть включала в себя уже услуги за праведные труды праведные самой коллекторской конторы.

Претензии абонентов объединяет в себе комментарий, который дал www.i-worker.ru бывший абонент «АКАДО» Сергей Теймуров:
– С «АКАДО» я попрощался больше года назад и забыл эту компанию, как страшный сон. И вдруг приходит письмо из БРЯНСКА – С ПРОСЬБОЙ ОПЛАТИТЬ ДОЛГ (990 рублей «АКАДО» плюс 1550 – брянской фирме). Пришлось вспомнить кошмар расставания с этим провайдером. Сначала они не хотели расторгать договор, постоянно переключая на неуловимого «специалиста по расторжению», в итоге я отправил им письмо по факсу, сказав первому ответившему человеку, что звонить я больше не буду. И, о чудо, мне перезвонили и попросили вернуть оборудование. На мое предложение забрать его хоть завтра, мне ответили, что завтра не могут, приедут… через месяц!!! Приехали, забрали, оставили квитанцию (заявку), в которой УКАЗАНА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 990 руб. за техническое обслуживание линии. ОПЛАЧИВАТЬ НИЧЕГО НЕ СОБИРАЮСЬ. ПРИСОЕДИНЯЮСЬ К ВОЗМУЩЕННЫМ И СЛЕЖУ ЗА ТЕМОЙ!!!!

Наталья Романова (Москва):
– Я тоже долго не могла добиться демонтажа оборудования «АКАДО». Когда же демонтаж был произведен, на счете-заявке стояла сумма 2800 рублей, с которой я не была согласна (так и написала на счете), потребовав перерасчета. Потом я тоже получила «письмо счастья» с суммой 4753 руб. Заметьте, стоимость услуг связи уже была оценена в 2263 руб. (а не 2800) + 2490 – возмещение расходов по взысканию. Собираюсь также искать справедливости: у меня сохранились договора, квитанции и их смс.

Буря негодования бывших абонентов «АКАДО» буквально захлестнула Интернет: были созданы сотни сообществ и подано огромное количество исков. Результат – компания публично заявила, что с коллекторской компанией ООО «МБА Финансы» больше не работает. Некоторым в разговоре по телефону подтвердили, что долга больше нет, никаких официальных, подтверждающих это документов (кроме справки со штампом «Оплачено» у тех, кто не поленился подъехать в центральный офис) не выдано, так что возобновление подобных вымогательств через год-другой вполне возможно…

Манцева Алина

В СМИ в конце апреля 2010 года получила широкое распространение видеозапись, на которой старший преподаватель элитного факультета МГУ и дочь декана того же вуза Алексея Сурина – Полина запечатлены в момент получения взятки в размере 35 000 евро. На видео отчетливо видно как она после небольших переговоров берет пакет с деньгами, кладет его в сумку и обещает собеседнику, что проблем с поступлением его родственницы не будет.

Сурина была заключена под стражу, по факту были предъявлены обвинения по части 4 статьи 290 УК РФ «Получение взятки в особо крупном размере». В момент сбора документов следственным комитетом для подачи ходатайства в суд в расследование вмешались представители Московской городской прокуратуры. Они затребовали материалы дела, провели проверку и после ее окончания вынесли постановление о прекращении расследования уголовного дела в отношении Суриной, как незаконно и необоснованно возбужденного. Сурина была отпущена на свободу.

Представители Московской городской прокуратуры переквалифицировали уголовное дело со статьи 290 (взятка) на более мягкую – 159 (мошенничество). 29 апреля официальный представитель управления СКП РФ Сергей Марченко заявил о несогласии с решением Мосгорпрокуратуры и сообщил о своем намерении обжаловать ее действия в суде.

Представители прокуратуры объясняют свое решение тем, что нет доказательств того, что Полина Сурина действительно имела возможность устроить девушку, родитель которой передал ей деньги. В ее действиях усматривается пока только мошенничество.

Особенно интересен тот факт, что после ареста Полины ее отцом и деканом факультета госуправления МГУ Алексеем Суриным были ужесточены условия поступления для абитуриентов. До начала вступительных экзаменов абитуриент, чтобы поступить на первый курс, должен был набрать 50 баллов. Оперативниками были установлены четыре человека, которые поступили на факультет за деньги. Именно у них в экзаменационных листах было указано, что они набрали 52, 53 и 54 балла. Как только была задержана Полина Сурина, Алексей Сурин поднял проходной балл до 55, таким образом, пытаясь скрыть абитуриентов, поступивших за деньги.

По данным Департамента экономической безопасности количество взяток в системе образования выросло за последний год на 90 процентов, коррупция переместилась из вузов в школы. Эта статистика развеяла главный миф об ЕГЭ – чиновники утверждали, что с помощью единого государственного победят коррупцию.

Манцева Алина

Вот уже не в первый раз причиной суицида выпускников школ становится стресс при сдаче единого государственного экзамена. Помимо самоубийств, совершаемых представителями «эмо», а также из-за скандалов в семье и неразделенной любви, появился и такой "подростковый" повод свести счеты с жизнью, как ЭГЕ.

В 2009 году покончить с собой пытались две девушки в Волгоградской области. Первая – хорошо училась, но получила по ЕГЭ «двойку» и перерезала себе вены. Другая школьница претендовала на золотую медаль, но, испугавшись низких результатов, выпила 30 таблеток транквилизатора.

В обоих случаях это были дети из благополучных семей. Хорошо, что этих подростков вовремя удалось спасти. К сожалению, московского школьника, который 2 июня 2010 года (через два дня после сдачи ЕГЭ) выпрыгнул из окна на улице Пулковская, спасти не удалось. А за несколько дней до этого инцидента подобные трагедии произошли в Воронежской и Мурманской областях.

«Нагнетание страхов и волнений вокруг экзаменов безответственно со стороны тех, кто формирует микроклимат каждого конкретного выпускника», – заявила руководитель Рособрнадзора Любовь Глебова.

«В образовательных учреждениях детям недостает помощи психологов, несмотря на то, что в каждой школе в штатном расписании есть такая должность. Чтобы подобных ситуаций не возникало, необходимо настроить детей позитивно, чтобы они не принимали близко к сердцу результат экзамена, даже если оценка окажется не такой, какую ожидал ребенок», – прокомментировала ситуацию директор Института психолого-педагогических проблем детства Татьяна Волосовец.

Психолог отметила, что ученикам не стоит критично относиться к проверке знаний в школе, даже если это государственный или итоговый экзамен. «Жизнь – это главное, что у нас есть, и мы не вправе так ею распоряжаться», – заметила она.

А что по этому поводу думаете вы?

Манцева Алина

В одну из газет не так давно попал проект документа, которым устанавливается зарплата руководителя Сбербанка Германа Грефа. Это договор, который заключается между Сбербанком России и президентом, председателем правления этого учреждения, которым Греф и является. Доля государства в этом банке составляет 60,3%. А вот доход господина Грефа мало похож на доходы бюджетников.

Согласно дополнительному соглашению «к договору от 05 февраля 2008 года», Герману Грефу «с 1 января 2010 года устанавливается должностной оклад в размере 950 000 (девятьсот пятьдесят тысяч) рублей в месяц». Ему также полагается годовая премия «за результаты финансово-хозяйственной деятельности» банка, которая «не должна превышать 30-ти (тридцати) кратного размера ежемесячного оклада Президента, Председателя Правления Сбербанка России». Подсчетами можно не утруждаться, поскольку следующий пункт предусматривает, что эти выплаты «не должны превышать 16 687 500 (шестнадцать миллионов шестьсот восемьдесят семь тысяч пятьсот) рублей».

Помимо этого, «специальным решением Наблюдательного совета Президенту, Председателю правления… по итогам работы за год может быть установлено дополнительное вознаграждение, сумма которого не должна превышать 0,075% от чистой прибыли Сбербанка России».

Не в обиде, в случае чего, окажутся и родные президента Сбербанка. Отдельным пунктом оговорено, что «в случае смерти (гибели) Президента, Председателя Правления… , получения им увечья (ранения, травмы, контузии и др.) или потери трудоспособности в связи с болезнью, повлекшей установление инвалидности, произошедших во время действия настоящего Договора и после прекращения его действия, если гибель (увечье, болезнь) Президента… были связаны с его работой в Сбербанке России», Сбербанк РФ выплачивает самому Грефу или его родственникам единовременную компенсацию в размере 27 500 000 рублей.

Герману Грефу положен и «золотой парашют». «В случаях прекращения настоящего Договора по основаниям, не зависящим от сторон», банк все равно выплатит своему «Президенту, Председателю Правления…» 13 750 000 рублей. Ну, а если Сбербанк, например, вдруг захочет избавиться от своего руководителя, он будет обязан выплатить ему точно такую же сумму.

Обязанности Грефа при этом оговариваются в шести пунктах. В числе прочего он должен соблюдать требования действующего законодательства, обеспечивать эффективную работу банка, соблюдать коммерческую тайну и правила внутреннего распорядка.

Чтобы закольцевать композицию, предлагаю подборку отзывов сотрудников «Сбера» – о Германе Грефе, как о любимом руководителе.
Ремизов Илья:
– Грефа я люблю за то, что только он решился перевернуть и вывернуть этого Кита Экономики и Супер банк по имени СБЕР. Как известно из истории – победителей не судят, а Греф победит, и мы станем одним из трех крупнейших банков мира!

Алена Д.:
– По-моему, Греф АБСОЛЮТНО бездарный руководитель! Его нужно усыпить. Вы знаете, что он спит четыре часа в сутки?! Это же ненормально! Мы с коллегами хотели послать ему на Новый год снотворного, чтобы выспался хорошенько. Может быть тогда в его больную голову придет хоть одна здравая мысль.

А еще ходят слухи, что якобы Греф чего-то там накосячил, и теперь уходит из сбера. Вот было бы счастье! Ибо накосячил он достаточно! Дай Бог ему здоровья, счастья, долгих лет жизни и карьерного роста в другой организации. Сбер – это совковая организация. Это плохо, и это нужно менять, но сделать это за короткий срок нельзя! В особенности теми методами, которые пытается провести в жизнь Греф. Невозможно ускорить обслуживание клиентов только за счет сокращения количества производимых действий при замене сберкнижки и натягивании зеленых ленточек к каждому окну! В первую очередь нужно сокращать количество оформляемых бумажек и количество проставляемых в них подписей! Нужно добиваться бесперебойной работы ПО! Нужно больше поощрять сотрудников материально!

Вы читали статью Грефа в которой он говорит, что расходы сбера будут сокращать за счет зарплаты сотрудников? По его словам – зарплата это не мотивация. А что тогда? За идею, извините, сейчас уже никто не работает. Даже сам Греф! Пусть начнет с себя, сократит сначала зарплату себе и другим топ-менеджерам: если он сократит даже на 10%, расходы банка уменьшаться на 60%. Он об этом не думал? Хотя... для начала ему нужно просто выспаться.

Сергей Н.:
– С недавних пор главный российский экономический стратег Герман Греф по примеру Мадонны увлекся учением каббалы. Это увлечение можно назвать весьма своевременным. Только волшебство способно помочь Грефу и другим воротилам правительства дать, наконец, мощный толчок нашей экономике.

Сергей Ладов:
– Недавно к нам в Иркутск явился сам господин Г. Подготовка к приему была организована по полной программе: местное руководство запланировало визит Грефа в два самых цивильно обставленых банка в центре города (тут следует отметить, что всех нефотогеничных работников заменили на людей модельной внешности, кои были собраны из других филиалов, были проведены репетиции с группой тех.поддержки на случай сбоя DORS и прочие подготовительные работы). Далее по плану была поездка на Байкал и конференция, на которой Греф должен был ответить на вопросы работников и т.д., и т. п.

В итоге, товарищ Греф меня приятно удивил. Приехав, он попросил отвести его в какой-нибудь дальний филиал сбера нашего города. Им оказался район «Юбилейный», в котором его, естественно, никто не ждал.

Далее, со слов супруги… Зайдя в банк, Г. запнулся о порванный линолеум и... упал!
Прямо на месте преступления (в зале, где обслуживают клиентов) началось публичное отчитывание заведующих за хреновый линолеум, деревянные не покрашенные облезлые окна... Видя сию картину, клиенты «чухнули», что к нам приехала какая- то шишка и, окружив визитера, начали хаять сбер на чём свет стоит.

В итоге, НЕДОВОЛЬНЫЙ Греф этим же днем улетел в столицу, пообещав написать «письмо недовольства». Конференции не было. А так хотелось узнать, КОГДА же, наконец, квартальная премия будет не две тыщи рублей... Такие пироги.

По следам нашумевших «сотовых» скандалов…

Последние полгода все чаще и чаще в Сети муссируются скандальные темы, связанные с различными операторами сотовой связи, а также интернет и контент-провайдерами. Что это – мода, черный PR,...

Что вы, он настоящий ))