Директор Службы Антонина Ивановна Ляшенко. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Так уж повелось в России, что копирование трендов с абстрактного Запада — сложившаяся модель поведения в обществе. Однако это утверждение верно только в случае с материальными ценностями, не влияющими положительно на жизнь в нашей стране. А вот копировать «хорошие» тенденции мы пока не научились, даже если речь идет о чем-то действительно полезном для нашего общества

Последние пару поколений россияне стали больше заботиться о своем здоровье. Мы чаще обращаемся к врачам, не руководствуясь больше дурацким постулатом «поболит да перестанет». И при этом продолжаем игнорировать боли душевные, предпочитая избавляться от них проверенными русскими способами. А психологию, существующую как полезная прикладная наука больше сотни лет, кладем на полку стереотипов.

Почему россияне боятся психологов? Как перестать думать о врачевателях душ плохо и обратиться к ним за помощью, и когда именно наши сограждане перестанут, наконец, путать психолога с психиатром? Чтобы ответить на все эти вопросы, мы отправились в Московскую службу психологической помощи населению, крупнейший в столице (и один из крупнейших в России) центр, оказывающий бесплатную помощь всем желающим.

Указатель в холле Службы. Здесь все дублируется шрифтом Брайля. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Путаница и околесица

«В России часто путают психолога и психиатра. Это заслуга и ваших коллег, которые по ошибке путают эти понятия в своих публикациях, – говорит Марина, пресс-секретарь Службы. – Важно понимать, что психолог не выписывает никаких таблеток, он просто ведет с клиентом беседу».

По словам Марины, это одна из главных причин, по которой в нашей стране к психологам складывается заведомо негативное отношение. Человек, если ему советуют обратиться к специалисту, думает: «Ага, сейчас меня психом признают, в больницу положат, ну его нафиг».

«Могу сказать, что у нас все еще невысока психологическая культура. Поэтому не всегда люди до конца себе представляют, кто такой психолог и зачем он им вообще нужен. Мы стараемся до людей доносить, что никакого учета Служба не ведет, а информация о клиентах никуда не попадает. Такое настороженное отношение понятно. Так уж сложилось, что в нашей стране в какой-то момент психиатрия выполняла какие-то другие задачи. Отсюда страх и путаница», – признается директор ГБУ «Московская служба психологической помощи населению» Департамента семейной и молодежной политики Москвы, кандидат психологических наук Антонина Ивановна Ляшенко.

Стенд с номерами журнала Психология для жизни. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Впрочем, особое опасение психологи, согласно статистике, вызывают у мужчин. За девять лет работы службы (создана она в 2003 году) у специалистов собрана статистика: 75% всех клиентов — женщины.

Мужчины, по словам Антонины Ивановны, привыкли все проблемы решать «стаканчиком коньяку». А обратиться к психологу сильная половина человечества решается только тогда, когда ситуация давно уже зашла в глухой тупик.

Комната, в которой принимает психолог. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Профессиональная тайна

Если вы смотрели хотя бы один американский фильм на криминальную тематику, то помните, что адвокаты всегда предупреждают своих клиентов: все, что они скажут своему защитнику, останется исключительно между ними. Профессиональная этика и адвокатская тайна. Оказывается, эти красивые слова имеют смысл даже в России. И не только в юридической среде.

Любой прием у психолога строго конфиденциален. На это упирают все сотрудники службы, с которыми мы успели побеседовать. «На каждого клиента ведется карта, которую специалист заполняет, чтобы к следующему приему понимать, что уже сделано, каково состояние человека, и о чем дальше с ним беседовать. Доступ к карте имеет только специалист, ее заполнивший, и дирекция Службы», – объясняет Антонина Ивановна. Важно понимать, что дирекция не изучает карты, а просто оперирует ими, как и любыми документами. А вообще, ваш откровенный рассказ, согласно этике, действительно останется между вами и психологом. Даже с коллегами специалист его не станет обсуждать.

Кореспондент Ридуса проходит специальный тест. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Диван как лекарство

Но от теории — к практике. Идем знакомиться с главными отделами Службы, а заодно и смотреть на комнаты, в которых психологи принимают своих клиентов, и на специальные помещения, где потом эти самые клиенты проходят «лечение». Признаюсь, выглядит здание службы, что снаружи, что изнутри, более чем привлекательно. Хороший ремонт, уютные кресла, на которых можно спокойно посидеть и расслабляться, «переваривая» беседу со специалистом.

На втором этаже здания расположился довольно просторный холл. Здесь посетители ждут своей очереди на прием к психологу. Стоит отметить, что служба, несмотря на описанную выше пугливость наших граждан, пользуется популярностью. Так, чтобы попасть на прием к психологу по очереди, можно прождать от недели до трех. Впрочем, если проблема у вас острая, требующая сиюминутного решения, то для таких случаев всегда существует кабинет дежурного психолога.

Широкий зал для ожидания приема. Или просто отдохнуть. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Кроме того, в центре все-таки есть психотерапевт. Однако к нему на прием направляют только по рекомендации. Если психолог видит, что проблему его клиента решать нужно уже врачам по соответствующей линии, то он предложит человеку посетить специалиста. Клиент же всегда может отказаться от такого заманчивого предложения.

В кабинете психолога — очень просторно. Здесь нет кушеток, как фильмах, только диваны. Причем в каждом кабинете их несколько, на тот случай, если клиент приходит с семьей. Вообще же обстановка в каждой комнате создана таким образом, чтобы у пришедшего на прием создавалось ощущение если не безграничного, то достаточного по масштабу пространства. С этой целью сделаны большие окна, а внутри помещений используется минималистичная мебель, а стены украшает скромный декор. Помимо кресел, как видно на фотографии, на полу расположились мягкие тюфяки. Вы можете занять любой угол комнаты и принять любое положение – главное, чтобы вам было удобно.

Те же, там же. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Персонал

Стандартный прием у специалиста здесь длится полтора часа. Этого времени, как правило, более чем достаточно на полноценную консультацию. Если же прием — первый, то за эти же полтора часа специалист успевает перевести клиента из кризисного состояния в более-менее стабильное.

Один специалист принимает не более трех человек в день. Чистого времени работы с клиентами получается 4,5 часа. Кроме того, надо еще и полностью оформить карту на каждого из посетителей, а потом обязательно отдохнуть между приемами.

Это только со стороны может показаться, что психологи мало работают, да и работа у них не пыльная: сиди, слушай, поддерживай беседу. На самом же деле, как отмечает Антонина Ивановна и подчеркивают ее коллеги, профессиональное «выгорание» у специалистов Службы происходит относительно быстро.

Вид со стороны аквариумных рыбок. Их тут, кстати, немало. © Антон Белицкий/Ridus.ru

«У нас не пациенты, а клиенты. Это очень важно. Это люди здравомыслящие, которые сами контролируют свою жизнь и сами определяют, насколько глубоко они готовы работать со своей проблемой», – говорит Галина Викторовна, начальник одного из отделов Службы.

- Какие у психолога есть основные правила и чего ему делать нельзя? Какие запреты существуют у специалистов?

- Запреты все довольно общие. Есть кодекс профессиональной этики. В число запретов входит конфиденциальность, как вам уже, наверное говорили. Кроме того, специалист всегда стоит на страже интересов клиента. Всегда консультируется с ним по любым вопросам. Назначения врача не обсуждаются, у нас же наоборот: скорее, клиент будет настаивать на том, что ему нужна какая-нибудь терапия, а психолог ему будет пояснять, насколько оправданно предложение его собеседника. И одно из главных правил: отношения с клиентом не должны происходить вне консультативного процесса.

Поэтому наши психологи не имеют права приглашать клиентов в какую-то свою частную практику, если они ее ведут. Так что если вы решили снять фильм о том, как между психологом и его клиентом вдруг завязывается бурный роман, будьте готовы к тому, что эта картина будет мало походить на реальность.

Та самая комната, в которой немедленно хочется уснуть. Слева – кровать-лепесток. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Методы и средства

У многих к этому моменту могло сложиться впечатление, что вся работа Службы психологической помощи и ее клиентов заключается лишь в бесконечных беседах специалистов и клиентов. Это, разумеется, не так. Психолог — лишь нитка, на которую нанизаны различные практики и методики, использующиеся в центре для лечения душевных ран. Он эти практики назначает, а потом обсуждает их воздействие с клиентом, и в зависимости от результатов предлагает дальнейший ход общения.

Итак, какие существуют методы борьбы с депрессиями, личностными кризисами и прочими душевными недугами? Во-первых, это релаксация. И здесь ей, кажется, уделено больше всего внимания.

Кабинетов для релаксации (здесь они называются «терапиями» или «реабилитациями») несколько. В самом первом спустя три минуты пребывания хочется уснуть и не просыпаться как минимум пару дней. Здесь на полу мягкий ковер, на стенах и потолке мелькают «зайчики» от специальных ламп, всюду расставлены мягкие кубики и игрушки. По углам комнаты — два светящихся столба с пузырьками внутри. Цвет пузырьков меняется каждые 10-15 секунд. Помещение заливает прекрасная спокойная музыка, немного смахивающая на сборник «100 мелодий для сна». А в одном из углов комнаты примостилась кровать-гамак, которую называют «лепестком». Сюда укладывают клиента, и оставляют его наедине с музыкой. Специалисты утверждают, что в таком «лепестке» человек чувствует себя будто в невесомости, и мысленно как бы возвращается в самое безопасное место в мире — в утробу матери.

«Видите, сколько игрушек? Это не для детей, а для взрослых, которые приходят сюда на сорок пять минут – час и выбирают себе игрушки, с которыми потом и сидят. Кто-то берет свинку, кто-то зайку. Можно всех вместе взять. Заметили, что здесь стоит коробка с платочками бумажными? Многие плачут во время сеансов», – говорит специалист.

Еще одна комната для релаксации. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Технологии будущего

На столе в чудесной комнате (к сожалению, на фотографии его нет) стоит некое подобие синтезатора. Справа от него расположился предмет, напоминающий микшер и два микрофона. Наивно спрашиваю, играет ли кто-нибудь на синтезаторе.

«Это не синтезатор. Это прибор под названием Soundbeam. Включен он в так называемую систему телесно-ориентированной терапии. Приборчик поменьше (тот самый микшер — прим. авт.) это панель, позволяющая через программу настраивать любые звуки. Там есть и звуки природы, и музыкальных инструментов, и все вообще, что существует», – с восторгом рассказывает психолог.

Бьюсь об заклад, что о «Саундбиме» вы навряд ли слышали, поэтому попробую пояснить, что это такое. Сам прибор — английское изобретение, использующее в качестве одного из своих компонентов движения человеческого тела (или любого другого объекта, если пожелаете). Прибор посылает ультразвуковой импульс в пространство, а тот, отталкиваясь от предмета, возвращается назад в виде звука. Частота звука зависит от того, насколько далеко находится предмет-отражатель.

Изначально прибор использовался (и продолжает использоваться) для реабилитации людей с серьезными неврологическими расстройствами и заболеваниями, затрагивающими опорно-двигательные функции. Однако затем специалисты поняли, что устройство прекрасно работает и в случае серьезных психологических травм. Вот как это объясняет работающий с Soundbeam психолог Службы.

«Человек, двигаясь (кстати, управлять звуком на приборе можно даже одной бровью — прим. авт.), через тело раскрывается. Иногда люди на приеме у специалиста не могут проговорить проблему, у них есть некий блок, табу на ее обсуждение. Тогда подключаем этот прибор, и через движение, чувства и звук человек способен через несколько сеансов пойти к специалисту и более-менее спокойно с ним обсуждать свои тревоги и заботы». Звучит совсем фантастично, однако многочисленные исследования отечественных и иностранных специалистов показывают: прибор действительно помогает, особенно если задействовать его в комплексе с ароматерапией, расслабляющими комнатами и массажными процедурами.

Таинственный прибор, оздоравливающий душу. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Еще один «прибор будущего» ждет нас в соседней комнате. Его еще не успели толком подключить, так как куплен для Службы он недавно. На вид стол (на фото) напоминает поле для аэрохоккея, какое можно найти в клубах с игровыми автоматами для детей. На самом же деле, поверхность стола — это один большой массажер. А дуга сверху – «потолок» с кучей лампочек, которые плавно меняют цвет во время процедуры. Это тоже успокаивает.

«А по центру включается лампа, свет которой направлен на солнечное сплетение. Плюс и сверху и снизу идет звуковое сопровождение. Только это не музыка, а белые шумы. И человек лежит будто в коконе, чувствуя себя в полнейшей безопасности».

Массажное кресло. Хорошее. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Массаж и тесты

В кабинете у лестницы есть отдельное помещение со старым добрым массажным креслом. Здесь специалист в зависимости от состояния клиента назначает массажную программу, и оставляет в одиночестве (это важно) на некоторое время.

Вашему покорному слуге, не спавшему до этого почти сутки, назначили 15 минут бодрящего массажа. А нашего фотокорреспондента отправили на расслабляющие четверть часа в гидромассажную кровать в подвале здания. Программа жесткого разминания мыщц и костей оказалась действенной: через 15 минут я чувствовал себя куда бодрее, чем пару часов назад, и отправился выручать коллегу, для которого время в гидромассаже пролетело, как он признался, совершенно незаметно.

Как мы уже выяснили, психологи не ограничиваются одними лишь беседами. Чтобы правильно оценить состояние клиента, нужна полная диагностика. Для этого в Службе существует отдельный центр. Здесь компьютеры с десятками различных тестов. Как правило, тесты назначаются тем клиентам, с которыми психолог предполагает работать продолжительное время.

То же кресло. В редакции Ридуса такого явно не хватает. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Решаю пройти один из таких тестов. Нужно из предоставленных фотографий различных людей выбрать по паре лиц: тех, которые кажутся симпатичными и, тех, которые вызывают отторжение. Обычно результаты на руки не выдают, но для меня сделали исключение, и через десять минут я уже читал двухстраничную характеристику своей личности и текущего психологического состояния. На первом листе говорилось, какая я сволочь и тиран со скрытым эгоизмом и желанием властвовать. Из профессий тест рекомендовал мне выбрать стезю охранника, стоматолога или прокурора. Вторая часть всячески нахваливала меня, отмечала способность к сопереживанию, любовь к детям и животным и предлагала стать адвокатом, психологом (!) или журналистом (Sic!).

У любого неподготовленного человека разница в показаниях вызывает неизбежный когнитивный диссонанс. Поэтому распечатки себе забирает психолог, а с клиентами только обсуждает результаты.

«Кажется, что высказывания в тесте друг другу противоречат. Но это не так. Там одно дополняет другое, и специалист как раз и объясняет все эти нестыковки. Я из любопытства проходила пару тестов», – рассказывает Марина, видя, что результаты тестирования явно ввели меня в ступор.

Комната для групповых занятий. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Разделимся на группы

Человек — существо стадное. Поэтому кроме комнат, где можно почувствовать себя одним во всей Вселенной, существуют и комнаты для групповой терапии. Группы набирают из клиентов с похожими проблемами. Далее устраивают сеансы, во время которых люди делятся своими переживаниями или участвуют в специальных играх, помогающих раскрыться, научиться принимать себя и общаться с окружающими.

Чем-то напоминает анонимные собрания из американских фильмов, однако на деле здесь никто не рассказывает о том, что его беспокоит. Все это высказано в индивидуальной беседе. Здесь учат быть собой среди остальных.

Кстати, иногда комнаты используют в обучающих целях для самих работников Службы. Здесь могут проходить курсы повышения квалификации или встречи с супервайзерами, наблюдателями. Супервайзеры — это психологи для психологов. Они следят за состоянием самих специалистов центра, обсуждают с ними проблемы рабочего характера, если таковые имеются. В общем, контролируют работу Службы извне.

Специалист Телефона неотложной психологической помощи за работой. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Телефонная помощь

После знакомства с самой Службой едем в отдел Службы под названием «Телефон неотложной психологической помощи». Это колл-центр, куда все желающие могут обратиться за бесплатной психологической консультацией по телефону в любое время суток, даже в новогоднюю ночь.

Телефон «неотложки» — 051. А девиз – «Ты не один — 051». Правда, звонить по короткому номеру можно только с городских телефонов. Компания МГТС согласилась выделить отделу этот номер как бесплатный. А вот мобильные операторы освободить трехзначный номер задаром отказались. Кстати, телефон самой Службы, по которому можно записаться на очную консультацию – 8 (499) 173 09 09. Вдруг понадобится.

Колл-центр. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Колл-центр больше похож на многокомнатную квартиру. Даже кабинет руководителя, Нины Алексеевны, выглядит крайне аскетично. Две комнаты отданы под кабинки для специалистов. Всего в одну 12-часовую смену работает шесть человек.

- По каким проблемам, в основном, вам звонят?

- На первом месте у нас стоит психическое и физическое здоровье, на втором — супружеские и детско-родительские отношения. И большое место занимает дефицит общения.

- Звонят подростки пообщаться?

- Подростки, как раз, меньше. В основном, это взрослые люди.

Тот же колл-центр, но теперь сверху. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Нина Алексеевна поясняет, что молодежь чаще всего звонит по скайпу. Такая услуга у отдела тоже есть. Правда, пока она не круглосуточная. Скайп-консультация работает с 12:00 до 21:00. При этом, в отличие от телефона, в скайпе для разговора со специалистом вам понадобится и камера. Так что такая беседа будет больше походить на встречу с психологом и пройдет эффективнее.

Все сотрудники колл-центра — профессиональные психологи, специалисты с большим стажем и опытом работы. Каждому позвонившему, как правило, предлагают посетить Службу для очной консультации, а в особых случаях к человеку может выехать специальная мобильная бригада психологов.

На рабочем столе у психолога иконка. © Антон Белицкий/Ridus.ru

Одиночество в большом городе

Вопросов про суициды и соответствующие звонки в Службе не любят. Однако такие звонки случаются, хоть и не очень часто. По словам Нины Алексеевны, если речь идет о крайне острой ситуации, когда человек готов что-нибудь с собой сделать, специалист просит его назвать адрес, куда можно вызвать психолога, либо сотрудников МЧС. Самое печальное в этой ситуации, что многие такие вызовы являются просто-напросто розыгрышами.

Как уже говорилось выше, звонки психологическая «неотложка» принимает даже в Новый год – такое тоже бывает. Чаще всего звонят пожилые люди или те, у кого праздник по каким-то причинам проходит в одиночестве. Здесь Служба решает сразу несколько вопросов: дает клиенту почувствовать себя нужным, дарит ему радость человеческого общения и помогает выявить проблему, если она имеется, с последующим направлением к специалисту-психологу.

Справочник для повышения квалификации. © Антон Белицкий/Ridus.ru

По словам Антонины Ивановны Ляшенко, обращений с жалобами на одиночество вообще много. Прозвучит избито, но проблема «никомуненужности» возникает в мегаполисе чаще, чем в других городах, куда меньших по размеру.

Психологическую культуру в России действительно нужно создавать почти с нуля. Не надо бояться себя, а тем более от себя убегать. Если есть проблема, с ней лучше всего пойти к специалисту.

А здесь проходят Skype-консультации. © Антон Белицкий/Ridus.ru

© текст: Даниил Фимин | Ridus.ru

Оригинал записи опубликован на SINGLE-PHOTO.COM.

Читать далее