- Сообщества (0)
- Корпоративные блоги (0)
- Личные блоги (0)
- Комментарии (0)
- О компании (3)
- О людях (0)
- Комментарии (0)
Замечательный перелёт из Москвы в Питер! Первое, что порадовала- бодрая расцветка самолёта. Мрачный ноябрь и свежая зелень нашего лайнера на фоне грязно-белых скучных самолётов других компаний. просторный чистый салон, очень приятный запах освежителя, вежливый персонал. самые отличные впечатления от перелёта!
Хочется своим отзывом достучаться до руководящего состава данной организации. Извините, конечно, но если у Вас недостаточно денежных средств для того чтобы иметь в каждом клубе доктора, то тогда Вам необходимо проводить со своим персоналом информационные занятия и доносить до них, что в клуб может прийти человек, занимающийся в другом клубе Вашей сети. На Вашем сайте я прочитала философию Вашей компании и она совершенно не соответсвует тому отношению, которое я на себе испытала, т.е. по большому счету пустые слова. А теперь суть: я являюсь членом клуба "Труд" сети фитнес клуба Планета Фитнес. 21.05.2008г в 19-30, заранее записавшись на прием к доктору, я пришла в назначенное время в клуб на Авиамоторной. Объяснив на рецепшене, что я являюсь членом другого клуба и пришла на первичный прием к доктору за консультацией попросила дать мне ключи для того чтобы переодеться, т.к. этого требуют правила посещения врача. Прождав 30 минут своего приема я попала к врачу. Врач оказалась приятной девушкой и я, в принципе, опустила этот момент с ожиданием, при этом она извинилась за задержку. Выйдя от врача я переоделась и пришла на рецепшн сдать ключ и забрать контракт. Менеджер на рецепшне (молодой человек) взял мой контракт и не попросив подождать ушел с ним в комнату с надписью "офис". Выйдя оттуда через 5 минут уже не один они голословно начали обвинять меня в том, что я посетила клуб, не заплатив денег. Во-первых, если его взволновал этот вопрос, он бы мог разобраться с врачом и узнать в какое время я вошла и вышла и сколько раз я заглядывала в кабинет врача с надеждой что меня примут и я не останусь ночевать в данном клубе а также ему не нужно было выставлять напоказ свой непрофессионализм и неумение работать с клиентом. Во-вторых, менеджеры на местах совсем не в курсе, что в сети клубов есть клубы, в которых отсутствует врач и к ним могут приходить клиенты из других клубов именно за этой услугой. Ну а в третьих, разговаривать с клиентом необходимо уважительным тоном, а не хамским. Таким образом, я сожалею, что записалась в Ваш клуб и когда закончится мой контракт я совсем не уверена, что когда-нибудь еще стану членом данной сети фитнес-клубов. Если уж вы клиентоориентированная компания потрудитесь нанять тренинг-менеджера, который будет доходчивао объяснять сотрудникам как можно и нужно общаться с клиентом.
30 декабря 2008 года примерно в 8-15 утра, зайдя в Ашан Сити на Ярцевской улице, столкнулась с крайне неприятной ситуацией.
Шоколадные яйца с сюрпризом (в коробочке, производство респ. Беларусь) не «проходили» через кассу. Кассирша сказала, что такая ситуация была еще вчера. Вызвала кнопкой дежурную кассиршу и попросила подождать. Дама подошла, сказала что она «меняет цены» и надо подождать, после чего ушла. Я простояла на кассе около 10 минут, после чего спросила, долго ли мне еще ждать, потому что я опаздываю на работу. На что получила ответ: «А вы зря ждете, товар через кассу не пройдет, и ничего я сделать не могу!» Я попросила принести мне из зала другой аналогичный товар – шоколадные яйца «Киндер сюрприз». На что получила ответ: «У нас магазин самообслуживания, мы вам ничего приносить не обязаны, пройдите сами в зал и принесите!» Я возразила, что это их недоработка, и они могли бы оказать любезность. Дама с ключами от касс заявила, что она простой кассир, ни за что не отвечает, и я должна разговаривать с администратором. Я попросила вызвать администратора, на что мне было сказано, что она понятия не имеет, где администратор. Другая девушка, менеджер, заявила, что у них вообще нет администратора, и мне надо разговаривать с менеджером, то есть с ней, но она тоже не обязана приносить мне товар, и если у меня будет желание, я могу написать жалобу. Что я и сделала.
К кассирше на кассе у меня нет никаких претензий, она была вежлива, корректна, и без проблем пробила мне товар, который я была вынуждена сама взять в зале, без очереди.
Но хотелось бы, чтобы администрация магазина ответила на следующие вопросы:
1. Почему, если о проблеме с «пробивкой» товара было известно еще накануне, его не ввели в компьютер, или хотя бы не убрали из зала?
2. Почему нельзя было объяснить ситуацию сразу, а заставлять меня ждать у кассы неизвестно чего, и говорить о невозможности пробить товар только после повторного обращения (через 10 минут)?
3. Почему зная, что в проблеме виноват магазин, не оказать любезность и не принести товар из зала, а отвечать фразой «У нас магазин самообслуживания, мы вам ничего приносить не обязаны, пройдите сами в зал и принесите!»
4. Почему менеджеры отказываются вызывать администратора магазина?
5. Почему вместо того, чтобы успокоить покупателя, надо создавать конфликтные ситуации и отвечать совершенно непрофессионально и некорректно?
На жалобу, написаннуе в книге жалоб, ответа нет и по сей день...
