Перейти на страницу мероприятия

1. Статус, обязанности, деловые и личные качества секретаря. Современные квалификационные и международные требования к должности секретаря.

2. Роль секретаря в поддержании корпоративного имиджа.

• Понятия «корпоративный имидж», «корпоративная культура». Инструменты формирования имиджа организации.
• Взаимосвязь личного имиджа с имиджем организации.
• Участие секретаря в трансляции сотрудникам корпоративных правил, ценностей, корпоративного стиля и этики компании.
• Создание делового имиджа офиса и приемной: интерьер, мебель, оборудование. Организация рабочего места, зоны переговоров и приема посетителей.

   

3. Участие секретаря в поддержании имиджа руководителя 

• Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного, секретаря и сотрудников компании. Нормы и правила поведения с коллегами, посетителями. Служебная субординация.
• Правила донесения информации до руководителя. Работа с заданиями руководителя. Умение собирать и уточнять информацию. Закрытая информация и работа с ней.
• Подготовка и обслуживание совещаний.
• Роль помощника руководителя в создании рабочей атмосферы в коллективе.

Практикум "Принятий решений при сложных ситуациях в приемной руководителя. Разбор ошибок".

4. Деловой этикет и протокол.

• Служебный и светский этикет: различия в нормах приветствия, обращения, знакомства.
• Работа с деловыми партнерами и прием делегаций. Составление программы пребывания, встреча гостей, приветствие, представление, рассадка по автомобилям, гостиница. Подготовка и проведение переговоров. Национальные особенности встречи гостей и ведения переговоров.
• Визитные карточки. Выбор деловых подарков.
• Культура офисного гостеприимства. Сервировка, приготовление и подача чая, кофе. Столовый этикет. Поведение за столом.

   

5. Коммуникативная культура секретаря - часть корпоративного имиджа.

• Основные речевые стандарты ведения деловой беседы. Фразы, которых необходимо избегать. Работа с интонацией, артикуляцией, дикцией.
• Деловая беседа, переговоры, общение с посетителями.
• Корпоративные стандарты телефонного разговора. Правила телефонного общения.
• Культура деловой переписки. Язык и стиль деловой корреспонденции.
• Психологические приемы в работе секретаря. Деловой стиль общения и доброжелательность.
• Специфика передачи негативной информации. Формы вежливого отказа.
• Общение со сложными людьми. Поведение в конфликтных ситуациях. Способы избегания конфликтов.
• Способы снятия стресса.

6. Поведенческий имидж секретаря.

• Управление репутацией секретаря.
• Сознательное и непроизвольное в формировании имиджа. От чего зависит выбор имиджа. Гармоничное сочетание личностных особенностей и профессионального имиджа.
• Организация рабочего времени секретаря.
• Конструктивное восприятие критики.
• Методы поддержания работоспособности в течение дня.

Практикум "Самопрезентация помощника руководителя. Профессиональные цели и качества, необходимые для их достижения".

7. Внешний имидж делового человека.

• Психологические аспекты восприятия внешнего облика
• Составляющие внешнего имиджа и их влияние на восприятие делового человека: одежда, походка, жесты, мимика.
• Культура одежды делового человека. Соответствие внешнего вида статусу. Как одеваться на работу, для участия в совещаниях, переговорах, официальных мероприятиях, корпоративных праздниках.
• Деловая одежда: мода и стиль, выбор цвета, законы восприятия.

Практикум "Деловой дресс-код". Экспресс-консультация по индивидуальным стилевым особенностям.