Желиховская Мария

Желиховская Мария

Случилась со мной незадача в городе Саратове. Подруга из Германии, у которой я гостила, попросила передать 50 евро своей маме в подарок на день рождения (мама ее, как, собственно, и моя, живет в Саратове). Подруга дала деньги купюрами по 20 и 10 евро. После визита в Германию мне предстояла поездка в еще одну европейскую страну, а наличные подходили к концу, и я решила: чем снимать деньги с кредитки за проценты, лучше-ка воспользуюсь подружкиными, а по приезде в Москву просто-напросто докуплю, сколько надо.

К счастью для моей транжирной натуры, потратить пришлось всего десять евро. В аэропорту по прилете, как всегда, был дурацкий курс, а на следующий день у меня уже был поезд, и я решила – приеду и куплю: в конце концов, что, в Саратове евро, что ли, нет? И вот тут оказалась неожиданная засада: есть-то они есть – но не десять. (К тому же в Саратове в центре города, где живет моя мама, обменники еще надо поискать – они там далеко не на каждом шагу).

В первый же день захожу на проспекте Кирова в «Саратовский» филиал Росбанка. Говорю, так и так, надо мне купить десять евро. Девушка в банке смотрит на меня так, будто я хочу купить слона. Игнорирую ее разочарованный взгляд и продолжаю: на случай, если у вас нет мелких купюр (в Москве, например, такое случается не редко), у меня есть сорок. Ну, то есть вы мне пятьдесят, а я вам – сорок и рубли. Операционист по-прежнему смотрит на меня, как если бы я была городской сумасшедшей, но, поскольку на мне дорогая норковая шуба, она совсем ничего не понимает, и ее хрупкий внутренний мир, судя по взгляду, рушится прямо у меня на глазах. Очевидно, в Саратове покупают евро исключительно тысячами?

Чтобы как-то вывести ее из ступора, с улыбкой оправдываюсь: ну да, вот так получилось, надо вернуть долг, десять евро не хватает, а просили отдать исключительно европейскими деньгами.

Девушка, наконец, обретает дар речи. «У нас, – говорит, – нет десяти евро». «Ну, пятьдесят-то есть?», – спрашиваю я. «Пятьдесят есть, а вы что, купите у нас пятьдесят евро?», – спрашивает она с такой интонацией, будто речь идет о миллионе. «Мне не нужно пятьдесят, – мне начинает надоедать нянчиться с этой невежей. – Мне нужно десять, и у меня есть сорок, вы считать умеете?». – «Мы не можем так сделать». «В смысле?», – я окончательно понимаю, что ничего не понимаю.– «Вы можете купить только пятьдесят». – «Почему?! Вы же можете проверить мои евро на подлинность, если у вас тут обменный пункт». – «Извините, но мы так не можем».

Я вспоминаю, что «Росбанк» вообще-то не единственный банк в Саратове и, молча выхожу за дверь. Напротив, чуть поодаль, все на том же проспекте Кирова, располагается банк Агророс. Захожу. Объясняю ситуацию. Девушка в окошке гораздо более дружелюбна. «А у вас эти евро-купюры не испорченные, нормальные?». – «Да в полном они порядке, только вчера прилетели из Европы». Кажется, здесь меня вполне понимают. Она берет мои сорок евро, проверяет их на машинке на подлинность, отдает мне полтинник, я начинаю отсчитывать четыреста рублей, и тут по ее лицу пробегает тень сомнения. «Погодите минутку, я сделаю один звонок», – говорит она и берет в руки телефон. Я жду несколько минут. На том конце провода не берут трубку. К окну подходит другой клиент… После десяти минут ожидания интересуюсь у девушки, в чем, собственно, дело. – «Мне надо просто подтвердить, что можно выполнить такую операцию». И тут я не выдерживаю. Такое ощущение, что речь идет о том, чтобы прямо здесь мне вырезали аппендицит! «КАКУЮ операцию?! Операцию по принятию сдачи в евро?! Вы только что проверили мои деньги, они не фальшивые и не старые, в чем, собственно, проблема?! В Москве в любом придорожном обменном пункте даже не задумываются над такими операциями! Черт меня дернул не сделать это там!». Но девушка непреклонна: «Извините, но начальства нет на месте, и я не могу сделать эту операцию». И тут во мне взыграл московский снобизм. Вернее, я вдруг поняла, что у этого снобизма есть все основания. С восклицанием «как вы тут вообще живете, в этом нелепом городе» и своими сорока евро в кармане я покидаю банк.

Рядом есть еще Сбербанк, но там, кажется, собрался весь Саратов вместе с областью. Ну, его.

На следующий день мой путь лежит на улицу Советская, где находится Просмвязьбанк.

Захожу. Рассказываю. Девушка в окне морщит лоб, что-то думает, нервничает, роется в ящиках стола… и, наконец, радостно выкрикивает: «Давайте четыреста рублей. У меня есть для вас десять евро!».

Желиховская Мария

В Доминиканской республике я бывала дважды, и оба раза в командировках. Впрочем, командировки у нас, представителей туристической отрасли, бывают такие: едешь на неделю на туристическую выставку, два дня проводишь на выставке, а остальные пять – «гуляй, Вася». То есть нам предоставляется масса времени для того, чтобы на собственном опыте оценить туристические возможности страны: пляж, отель, услуги, экскурсионные возможности, национальную кухню и т.п. Ведь экспертом по отелям можно стать, только если часто в них жить.

Сама страна мне очень понравилась – прекрасный климат; ни жарко, ни холодно; море – сказка, все оттенки бирюзы, очень чистое и ласковое; песочек мелкий белый, пальмы кокосовые создают приятную тень и кормят вкусными плодами, да и местное население, не считая некоторых хмурых эмигрантов (а вернее, гастарбайтеров по-нашему) из соседней страны Гаити, вполне себе дружелюбно. К тому же, Доминикана – очень латиноамериканская страна: несмотря на то, что подавляющее большинство населения – креолы, то есть смешанные потомки завезенных сюда 500 лет назад африканских рабов. Вся испано-музыкальная удаль здесь присутствует в полной мере, смешавшись с африканскими ритмами в удивительных танцах бачате и меренге.

Оба раза я отдыхала в Баваро, это, пожалуй, самый масштабный массовый курорт Доминиканской Республики. Массовый – в хорошем смысле слова; здесь есть отели известных испанских и не только цепочек, в одной из которых мы и жили в первый мой приезд. Отель назывался Barcelo Bavaro Palace и принадлежал известной испанской цепочке Barcelo Hotels & Resorts. Это огромный комплекс, состоящий из четырех отелей, объединенных в общую территорию. Даже не знаю, что можно придумать такое, что вызывало бы в нем нарекания. Территория и пляж – прекрасные, питание – изумительное; такого выбора морепродуктов в ресторанах all inclusive я за десять лет регулярных путешествий по пятизвездочным отелям всех мастей и континентов даже не припомню. Но главное в любом отеле – это его персонал. Никакое джакузи на балконе не заставит вас забыть о том, что в отеле вам нагрубили или плохо убрали номер. В Barcelo Bavaro Palace персонал был отличный: было видно, что люди, начиная с садовника и заканчивая горничными, работают здесь с удовольствием. Все улыбались, мурлыкали себе под нос сальсу и были готовы прийти на любой ваш «чих». Особенно меня впечатлила анимация на пляже: темнокожие красавицы и красавцы так зажигательно танцевали меренгу и вовлекали в действо всех окружающих, что даже тетушки шестидесяти лет весом пару центнеров шли плясать, словно под гипнозом. Получалось весело и полезно для здоровья. Когда впервые знакомишься со страной и больше времени проводишь в отеле, невольно начинаешь переносить нравы этого отеля на страну. То есть, конечно, и ежу понятно, что территория одной из лучших на побережье «пятерки» – не есть проекция всей страны, но восприятие туриста – вещь упрямая. В общем, Доминикане я про себя поставила «пятерку».

Спустя три месяца я оказалась в этой же стране, в том же Баваро, но в другом отеле – тоже пятизвездочном The Royal Suites Turquesa, который является частью комплекса Grand Palladium Punta Cana. И тут случилось то, чего я так боялась – из серии «почувствуйте разницу». Нет, конечно, море и солнце никто не отменял, но персонал оказался совершенно иным. Нам с коллегами с самого начала показалось, что сотрудники отеля не очень счастливы. Даже когда они улыбались, то какими-то грустными улыбками. Было ощущение, что горничные здесь страдают рассеянностью: грязное полотенце могли унести, а чистое взамен не принести. Но это все мелочи жизни. Те, кто жил на первом этаже, жаловались на сырость в номерах и огромное количество комаров, от которых не спасали никакие спреи. Но самая главная засада – это питание. Я, ехавшая с предвкушением похудеть, питаясь всю неделю свежайшими рыбой и морепродуктами, обнаружила, что ни того, ни другого здесь нет. То есть рыба, конечно, не могла не присутствовать в меню отеля прибрежной страны, но была она зажаренная-закляренная, словно в средненькой московской столовой. Несмотря на обилие ресторанов и даже разных национальных кухонь, вся еда была на один вкус: много масла, мало нежности. Лучшее, что удавалось местным поварам – это бургеры. Которыми мы и питались всю неделю, набрав пару-тройку лишних кило.

Однако, справедливости ради, сказать, что все в отеле было нехорошо, нельзя. Что нас больше всего удивило – это как раз контраст между различными аспектами его жизни, состояние которых варьировалось от «двойки» до «пятерки». Например, гостиничная территория была просто великолепна – было видно, что над ней как следует потрудился умелый ландшафтный дизайнер. Здесь имелась целая коллекция экзотических растений, вдоль которых прогуливались гуси, фламинго, павлины, и чувствовали они себя едва ли не более комфортно, чем люди. Пляж тоже был прекрасен, однако анимации на нем не было – равно, как и не было слышно зажигательной латиноамериканской музыки, которая составляет в таких странах важную часть туристического колорита.

В общем, у нас создалось такое странное впечатление, что владелец отеля – биолог, который построил гостиницу как повод создать великолепный парк с пернатыми жителями. Концепция, безусловно, интересная – для туристов-биологов особенно.

Желиховская Мария

Если у вас очень длинные волосы, и вы их постоянно осветляете, к тому же любите понежиться на пляже под солнцем, а к этому добавляются еще и минусы большого города в виде загрязненной атмосферы и неизбежного стресса – то в результате, скорее всего, ваши волосы как минимум на концах очень сухие. У меня вот тоже такая проблема. Конечно, надо тщательно выбирать шампуни и маски, однако все это дает краткосрочный эффект. А как быть, если все время хочется иметь шелковые густые волосы? Салоны красоты предлагают для этого несколько процедур, и самая основательная и дорогая, как утверждают специалисты – так называемое кератирование волос. Реклама этой процедуры сегодня встречается часто, и все обещают фантастический результат, который будет длиться полгода. Заключается метод кератинового восстановления в том, что волосы при помощи определенной технологии насыщают кератином – природным белком, который содержится в волосах и которого при определенных обстоятельствах начинает остро не хватать, в результате чего и образуются сухие секущиеся волосы, по структуре похожие на мочалку.

Я выбрала салон Dikson, который работает на продуктах одноименной итальянской косметической линии. Мастер рассказала мне, что компания Dikson производит кератиновые препараты на основе вытяжки белка из шерсти новозеландских овец, поскольку Новая Зеландия – одна из самых экологически чистых стран на планете. Процедура при моей длине волос длится более двух часов и стоит порядка 8000-9000 рублей.

Сначала мои волосы сфотографировали («Это нужно для сайта, чтобы посетители видели результаты»), а затем вымыли и, усадив меня в кресло, нанесли «первичный» крем, содержащий кератин. Затем волосы высушили феном, поскольку так кератин лучше усваивается. Далее мастер разделяла мои волосы на тонкие пряди и на каждую наносила более концентрированный кератиновый крем – от корней волос до самых их кончиков. После того, как вся голова была намазана, мастер полностью высушила волосы феном, а дальше предстояла процедура «кристаллизации» – каждую прядь мне проглаживали утюжком по девять-десять раз, чтобы кератин, проникший в структуру волос, сначала расплавился, а затем в течение суток закристаллизовывался, принимая форму волоса. Все вместе заняло два с половиной часа и выглядело весьма основательно – мастер, надо отдать ей должное, явно старалась.

После того, как все было готово, меня просили не мыть голову сутки и снова сфотографировали. Надо сказать, возникло ощущение, что волос стало больше и они стали тяжелее. «Но это еще что, - заверила меня мастер, - сейчас у вас в волосах микрочастицы свернувшегося белка, поэтому волосы не так блестят и даже создается эффект грязных волос. А вот когда вы через сутки вымоете голову, тогда и оцените всю прелесть процедуры – волосы станут блестящими, тяжелыми, послушными, шелковистыми и легко расчесывающимися». А еще мне сообщили, что если я буду пользоваться обычными шампунем и кондиционером, то эффект не продлится полгода – в шампуне содержится щелочь, благодаря которой кератин вымывается. Чтобы эффект сохранился на долгие месяцы, нужно купить бесщелочной кератиновый шампунь и крем-кондиционер – разумеется, марки Dikson. Минимальный объем (250 мл) стоит больше 1000 рублей за пару. Я мысленно посетовала на то, что только что с большим трудом раздобыла шампунь и кондиционер моей любимой марки Etro, которая стоит еще более бешеных денег, однако возвращаться к «мочалочным» волосам совсем не хотелось, и я совершила покупку.

На следующий день я, полная предвкушения здорового блеска в волосах, поборола соблазн помыть голову с утра же и героически выждала ровно сутки. Помыла специальным шампунем, потом шесть минут ходила с кремом на голове и… меня ждало глубокое разочарование. Волосы предательски не хотели блестеть. Более того, ощущение объема и тяжелых волос тоже куда-то улетучилось. Хуже того: мои непослушные волосы, которые живут своей хитрой жизнью, напрямую зависящей от качества (и цены!) кондиционера, совсем не хотели укладываться и всем своим видом говорили, что кератиновый крем-кондиционер ими забракован. На следующий день меня ожидал еще менее приятный сюрприз: волосы на концах снова решили поиграть в мочалку, и расчесать их с утра было также проблематично, как и до процедуры.

Думаете, что у меня какие-то особенно плохие и больные волосы, на которые не действуют заморские технологии? Это не так. Как раз та технолог из Dikson отметила, что состояние моих волос в общем-то вполне приличное, а сухие концы при подобной длине и привычке осветляться – дело вполне обычное. Да и совсем недавно мне в одном американском салоне накладывали маску для волос ESPA, после чего моя шевелюра была шелковой почти неделю, несмотря на купания в океане и отсутствие привычки надевать шляпу на пляже! А вот кератин оказался, словно мертвому припарка. А кератиновый специалист обещала, что данная процедура подходит абсолютно всем – при любой длине и степени сухости волос.

Какие выводы можно сделать из этой истории? Быть может, кератиновая линия не совсем удачная именно у Dikson. Возможно, в салоне попросту не до конца выдерживают технологию. Или же я пошла к парикмахеру в не подходящий для этого дела день по лунному календарю. Одно могу сказать: прежде, чем поверить рекламе, почитайте отзывы и поговорите со специалистами. С разными. А то потратите вот так вот пол рабочего дня и немаленькую сумму, чтобы через день проснуться с привычной мочалкой – и с моральным ущербом.

Желиховская Мария

Недавно я поняла, что такое худший в мире отель. Может, и не в мире, но в моей жизни точно – а я за 10 лет путешествий повидала сотни всяких отелей. Случилось это во время отпуска в Майами – мы забронировали отель 3* Parisian в Саут-Бич.

Вообще-то в США хорошие отели. Мне приходилось жить и в однозвездочном на Манхэттене, и в двухзвездочном в Лос-Анджелесе. Скромненько, конечно, но вполне себе чисто и приятно. В Европе таковыми могли бы и 3*. Но Parisian побил все рекорды. Занятно, что гостиница под названием «Парижская» побила, кажется, не только американские, но и парижские «рекорды» – а столица Франции давно славится худшими в Европе трехзвездочными отелями. Впрочем, сейчас мы не о том.

Отель находится на Collins Avenue, в самом центре квартала Ар-Деко в Саут-Бич. Район отличный – красивая архитектура, множество модных магазинов и ресторанов в пятиминутной доступности. Отличный общественный пляж буквально в квартале. С виду отель тоже был вполне себе ничего – просторное лобби, смешные стилизованные разноцветные «ар-декошные» стулья. Первый «звоночек» прозвенел на рецепции, куда мы зашли заселяться: с нас потребовали стопроцентную оплату сразу за 3 ночи. Номер стоил, кстати, не так уж и дешево – порядка 100 долларов в сутки с континентальным завтраком. Впрочем, Саут-Бич есть Саут-Бич – это самое дорогое место в Майами. Если поселиться где-нибудь подальше, еще больше потратишь на такси.

Номер несколько удивил нас размерами – все-таки, в Штатах маленькие номера редкость даже для дешевых отелей. Ну да ладно, в конце концов, сидеть целыми днями в комнате мы не собирались. Наше внимание сразу обратил на себя кондиционер - он представлял собой два окошка, одно под потолком, другое – внизу, возле пола, из которых неимоверно дуло. Учитывая, что на дворе стоял ноябрь, а в ноябре в Майами не то, чтобы холодно, но и не слишком жарко, особенно по ночам, мы предприняли попытку его выключить. Она не удалась: здание старое, кондиционер тоже, и регулировался он каким-то допотопным рычагом, который крутился, но никак не влиял на силу выдуваемого воздуха…

Решив отложить это занятие на потом, мы отправились в ванную.

Там нас ожидали неимоверно грязные полотенца. То есть было видно, что их, конечно, стирали. И возможно даже кипятили. Но на двух полотенцах красовались жуткие серые пятна.

Я попросила горничную, пожилую смуглую кубинку, их заменить. Через какое-то время она принесла новые. При более пристальном изучении и на них обнаружились пятна. При том, что даже приличные трехзвездочные отели часто довольствуются набором из двух полотенец на каждого постояльца в номере, здесь полотенец было много, как в пяти звездах: маленькие салфетки для рук, полотенца для лица, ног и тела. И две трети из них были старые и грязные! Не лучше ли было положить всего два, но чистых?

Ч этим вопросом, а также со всеми грязными полотенцами, я отправилась на рецепцию. Рецепционист немного сконфузился, и в скором времени мне принесли обновленный комплект. Некоторые из полотенец были даже новыми – видимо, их достали из запасов. Но те, которые были не новыми, не были и чистыми. Впрочем, двух чистых нам хватило – до тех пор, пока на следующий день их не утащила горничная и не принесла взамен старые с пятнами. После очередного обмена мы решили повесить на дверь табличку «Не беспокоить».

С кондиционером мы также пытались разобраться вместе с горничной. Она покрутила туда-сюда допотопную вертушку и в конце концов победоносно произнесла: “It’s off”. «Офф» означает отключено, но ближе к ночи, зайдя в номер, мы обнаружили, что горничная нас обманула: кондиционер продолжал шуметь и нагнетать холод. Остаток вечера мы провели, заклеивая кондиционер рекламными буклетами со скотчем. С залезанием на табуреты это заняло минут сорок, и идти в ресторан или клуб сил не осталось.

Параллельно со всем этим выяснилось, что розетки в номере старого образца, а потому зарядить камеры и телефоны не представлялось возможным: вилки предательски вываливались из отверстий. Исключение составлял лишь местный фен, который был, видимо, одного года выпуска с розетками. К одной розетке нам удалось присобачить скотч, что позволяло заряжать один прибор. Ровно до тех пор, пока кто-нибудь из нас не задевал его на миллиметр ногой или рукой. После этого всю процедуру приклеивания приходилось повторять.

Уняв кондиционер, мы легли спать, но не тут-то было: соседи за стеной решили побуянить. Мой друг пошел разбираться – выяснилось, что какие-то американские юнцы решили привести в номер смуглянок легкого поведения. До полиции, к счастью, дело не дошло, но сон как рукой сняло.

В общем, отпуск наш превратился в борьбу за выживание. На прощание кубинская горничная улыбнулась: «Вы же приедете к нам еще?»

Мы промолчали.

Желиховская Мария

В США я бывала много раз и в разных городах. И за время своих поездок твердо уяснила, что многие вещи там покупать выгоднее. Впрочем, про шмотки и айфон сейчас уже все знают, но этим список не ограничивается – например, в Штатах дешевле фотоаппараты и ноутбуки. Вернее, ноутбуки были раньше дешевле. Когда-то пять лет назад я привезла оттуда Toshiba, и знакомые компьютерщики, инсталлировавшие туда русский Word, узнав цену, только от зависти слюни пускали. У нас тогда и моделей таких еще не было. В общем, экономия была существенная.

Поэтому, когда моя старая Toshiba после пяти лет исправной службы «отдала концы», я даже и не слишком расстроилась, поскольку предстояла поездка в Майами.

В Майами хотелось много чего успеть, и покупка ноута отложилась на предпоследний день. Опять-таки, крупные сетевые магазины находятся там далеко от центра города, и без машины добраться до них непросто (а с арендованной машиной – не дешево). Поэтому в предпоследний вечер мы заглянули в небольшой магазинчик в районе Colling Avenue. Я собиралась покупать Sony Vayo, к которому и приценилась. Ноут не новой модели стоил 900 долларов, а новая – 1100. Мы решили подумать. С одной стороны, не так уж и дешево, но с другой – я прекрасно помню, как компьютерщики при виде моего прошлого ноута пускали слюни, да и шибко дешевле Sony Vayo в Москве я не видела.

На следующий день я отправилась на Collins по другим делам, и зашла в соседний с тем магазин. Там был ноут такой же модели Sony Vayo, и стоил он 1000 долларов. То есть на 100 дешевле. Я тоже решила подумать «до завтра», но продавец – высокий, смуглый и энергичный, оказавшийся бразильцем, сказал: «Я хочу сделать вам предложение сегодня»! Предложение заключалось в следующем: я плачу 900 долларов и еще в подарок получаю кейс Samsonite. Сравнив с ценой в соседнем магазине  - за 110 и без кейса – я решила: надо брать. Мы ударили по рукам. Зачем-то я сказала ему, что из России и что завтра уезжаю. Хотя прекрасно знаю, что никогда ничего подобного нельзя говорить продавцам. Но это ж не Мексика и не Куба, все-таки, а цивилизованная Америка!

На следующее утро, в день отъезда, я вдруг обратила внимание, что встроенная мышка у моего ноутбука находится не посередине, а слева. Поскольку в моей жизни было не много ноутов, и у всех них мышь была посередине, я решила, что левосторонняя мышь не удобна для того, кто не является левшой и для кого ноут – не развлечение, а рабочий инструмент. Я решила поменять свой ноут.

Мы пришли вдвоем с приятелем, объяснили все продавцу, тот показал на витрину – все ноуты были с левосторонними мышами. К разговору присоединился владелец магазина – еще один огромный бритый бразилец. Он почесал скальп и сказал, что у него «кое-что для меня есть». И ушел в свой второй магазин неподалеку. Вернувшись, он держал в руках HP. «Это лучший компьютер, на который можно обменять ваш. Четырехпроцессорный. 4 гигабайта. Стоит на 400 долларов дороже». Я категорически не собиралась доплачивать еще 400 долларов. Но левая мышь тоже не радовала. В процессе активных споров (мой приятель утверждал, что этот компьютер того стоит) дошли до 150. И снова ударили по рукам. Кейс мне, так и быть, оставили.

Вернувшись в Москву, я полезла на американские сайты и обнаружила, что мой ноутбук в одной полу-оптовой сети стоит 350 долларов. А потом я заглянула в московские магазины, и поняла, что там он стоит в лучшем случае 20 000 рублей. А еще я выяснила, что процессора у него два.

Тут надо сделать ремарку: я никогда ни за что не переплачивала, ни разу не становилась жертвой агрессивного маркетинга, вымогательского гипноза и даже просто обычной рекламы. Мне никто ни разу ничего не втюхал! Более того: всю жизнь я покупаю отличные вещи за полцены. Ну, такая вот у меня карма! Ее разрушили лишь однажды бразильцы-жулики из Майами.

Я не поленилась позвонить в тот магазин. Спросила, есть ли у вас модель такая-то – чтобы узнать цену. Мне сказали, что нет. Я попросила директора. Он был безупречно вежлив и любезен и сказал, что это не такой компьютер, как в мелко-оптовой сети. Что он говорил не «четыре процессора», а «четыре гигабайта». И что я купила прекрасный компьютер по прекрасной цене. Он говорил со мной минут семь и ни разу даже не повысил голос.

Жулики бывают разные. Этот был высококвалифицированный. В городе Майами – темные ночи. А магазин Digiworld (211 Lincoln Road, Miami Beach) очень рекомендую обходить стороной.

Желиховская Мария

Рейс из Цюриха задержали на час с лишним – вместо четырех утра мы прилетели в шестом. Багаж выгрузили быстро, заждавшийся таксист схватил с тележки мой маленький чемоданчик, погрузил его в багажник, и через двадцать минут я была дома. И тут-то обнаружилось, что у чемоданчика нет колеса.

И не просто колеса: весь пластиковый уголок вместе с колесом был вырван и, естественно, утерян. Я не заметила этого сразу, потому что чемоданчик легкий, и я не ставила его на ножки, а взяла за ручку и сразу поставила на тележку. Я вообще никогда не сдаю этот чемодан в багаж – он размеров разрешенной ручной клади. А тут решила привезти домой швейцарского пива. Вместо того, чтобы обнаружить пропажу колеса сразу и составить соответствующий акт о повреждении багажа по горячим следам.

Летела я авиакомпанией Swiss. Причем бизнес-классом. Более того – в поездку меня эта авиакомпания и пригласила. А потому без особых сомнений звоню на следующий день в их представительство в «Шереметьево» (был выходной, и московский офис был закрыт).  В конце концов, не в такси же мне колесо оторвали. На том конце провода с этим доводом согласились и порекомендовали написать имейл в головной офис. Я сфотографировала свой ущерб, а также все бирки и отправила эту красоту по адресу.

Не дождавшись ответа через несколько дней, звоню в московский офис. Мне рекомендуют заполнить соответствующую заявку на сайте авиакомпании. Оказывается, там есть специальная форма, в которую можно загрузить и фотографии. С сайта ответ приходит моментально – моему кейсу автоматически присвоен номер.

Через несколько дней мне приходит ответ из Цюриха. Девушка с русской фамилией и именем на хорошем английском (написала я им сразу не по-нашему: к чему трудности перевода?) сожалела о случившемся и просила сделать заключение официальной гарантийной мастерской – если возможен ремонт, они оплатят ремонт, если не возможен – то покупку нового чемодана.

В гарантийной мастерской мне сказали, что поскольку чемодан был приобретен вне России, ничем мне помочь не могут. Оказывается, у чемоданов Samsonite модели для разных частей света различаются, а москвичи заказывают запчасти исключительно в Берлине. Мой же малыш был куплен в Мексике.

В общем, на экспертное заключение о том, что чемодан не подлежит ремонту, скан которого я отправила русской девушке в Цюрих, мне ответили, что деньги пришлют! Так что теперь мне, похоже, светит облегченный чемоданчик из новой коллекции.

Мораль сей басни такова: при получении багажа, даже если вы летели всю ночь, не спавши, тщательно проверяйте, на месте ли колеса, ручки, молнии и т.п. Если чего-то не хватает, незамедлительно идите к представителю авиакомпании и составляйте акт. Уважающие себя авиакомпании даже пришлют к вам курьера, и тогда не придется тащить чемодан в ремонт самостоятельно. Но даже если и не пришлют, то, по крайней мере, не отвертятся.